auxiliar de cartera y servicio al cliente

Velar por la gestión y control de las cuentas por cobrar y la adecuada atencion al cliente, con el objetivo de asegurar el flujo adecuado de ingresos en la empresa, garantizando el cumplimiento de los procesos de cartera, cumpliendo con las politicas establecidas por la compañia y los lineamientos para la gestion de cobros de toda la cartera PYSTA.

Generar listados de cartera, estados de cuenta, análisis, vencimientos, circulaciones, libros auxiliares, relación de recaudos, y otros listados.
realizar seguimiento periodico de cartera con todos los vendedores de la compañía
Contactar a clientes deudores (vía telefónica, correo electrónico o presencialmente) para recordar los pagos pendientes.
Negociar plazos o formas de pago, en caso de que los clientes tengan dificultades financieras, conforme a las politicas establecidas.
Revisar periódicamente el estado de la cartera de clientes, identificando cuentas en riesgo o vencidas.
Preparar reportes sobre el estado de la cartera, incluyendo análisis de antigüedad de saldos y pronósticos de cobros.
elaborar informe mensual de indicadores de cartera y cumplimiento por vendedor
Realizar conciliaciones de las cuentas por cobrar, asegurando que los registros
Asegurarse de que las políticas de crédito de la empresa se cumplan al momento
realizar los reportes oportunos y administracion de la informacion, en las diferentes plataformas utilizadas para la gestion de cartera (DATACREDITO, COVINOC, SEGURO DE CARTERA)
Realizar el seguimiento a la facturación, recordar las fechas de vencimiento y
Mantener actualizados los datos de los clientes en el sistema de la empresa, asegurando que la información de contacto y las condiciones de pago sean correctas.
Realizar encuestas o llamadas de control posterior a la entrega o resolución de un caso para medir la percepción de calidad en el servicio prestado.
Contactar a los clientes a partir de la base de pedidos suministrada por el coordinador de logística para verificar la recepción satisfactoria del producto.
Registrar de manera oportuna cualquier queja, reclamo o inconformidad manifestada durante la llamada y remitir los resultados detallados a la coordinadora de calidad para su correspondiente gestión y análisis.
Alimentar y mantener actualizada la matriz o sistema de gestión con los indicadores clave del área (días de cartera vencida, tasa de recaudo, tiempo de respuesta a PQR y nivel de satisfacción).
Las demás funciones inherentes a la naturaleza del cargo y aquellas que le sean asignadas por su jefe inmediato.


-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Conocimientos: Análisis, Cartera, Cobro de cartera, Cuentas por cobrar, Recaudo, Seguimiento, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente