Lider de Equipo Coll Center - Front / Back / Cobranzas / Ventas

¡Hola!, somos Metis, un grupo empresarial con 20 años de experiencia en servicios de Contact Center, BPO, Investigación de Mercados y Logística. Estamos buscando los mejores talentos para vincularlos a nuestra equipo de trabajo. Trabajamos con seres humanos, para seres humanos y como seres humanos; por eso dentro de nuestra familia cada persona puede aportar desde sus talentos, ser autentico, vivir libre, feliz y crecer a nivel personal y profesional.

Si te gusta la idea de trabajar en una empresa diferente, diversa, apasionada por el servicio y que crea en ti y en tus talentos, pues aplica a esta vacante y desde nuestro equipo de Gestión de Talentos te estaremos contactando para conocernos mejor.


Cargo: Líder de equipo Call center Front y back office.


Estamos buscando lideres de equipos comprometidos y con competencias para liderar seres humanos y acompañarlos en su procesos de crecimiento personal y profesional. Con habilidades para alcanzar los objetivos planteados a nivel estratégico y operativo.


1. Liderar, motivar y desarrollar un equipo de asesores, promoviendo un clima laboral positivo y de alto desempeño.
2. Monitorear y gestionar indicadores clave (KPIs) como productividad, calidad, adherencia y niveles de servicio.
3. Realizar acompañamiento, retroalimentación y planes de mejora individuales para potenciar el rendimiento de cada asesor.
4. Asegurar el cumplimiento de metas comerciales, de recaudo y/o de atención según los objetivos del área.
5. Analizar reportes y proponer estrategias de mejora continua en procesos y resultados.
6. Coordinar turnos, mallas horarias y la correcta distribución de la operación.
7. Servir de puente entre la operación y las áreas de apoyo (calidad, formación, tecnología y talento humano).


¿Qué buscamos en ti?

Formación: tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales o afines.
Experiencia: Mínimo 3 año(s) liderando equipos en Call center, BPO o contact center.
Herramientas: Manejo de Excel, indicadores de gestión, CRM y plataformas de telefonía/marcación. Conocimiento de herramientas y procesos de inteligencia artificial.
Competencias: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación a resultados, análisis de datos y manejo de equipos bajo presión.


¿Qué te ofrecemos?
• Remuneración total de $3.200.000 (salario base + auxilio + bono mensual por cumplimiento de indicadores)
• Bonificaciones o comisiones por cumplimientos de las métricas de la campaña y métricas de cobranzas
• Contrato a término indefinido desde el día uno, directamente con la empresa.
• Beneficios de salario emocional: educación, vivienda, vacaciones, salud y más
• Modelo mixto: días en oficina y días desde casa. (si la campaña aplica)
• Horario de lunes a viernes de 08:00 a 18:00

Lugar de trabajo + horarios: Nuestra sede se encuentra ubicada cerca a la estación Aguacatala del metro, tenemos un modelo mixto de trabajo en casa y trabajo presencial. Trabajamos de lunes a viernes en horario de oficina.

Por favor aplicar únicamente si cumples con el perfil. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, cambaceo, sales