Agente mesa de servicio - ITIL V3.0

Tecnólogos o estudiantes universitarios con mínimo sexto semestre de carreras profesionales de Ingeniería de Sistemas, Eléctrica, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Informática o afines entendidas como aquellas que comparten núcleo básico del conocimiento, de acuerdo con
el sistema de información SNIES del Ministerio de Educación Nacional.
Certificación en ITIL V 3.0 o superior
Experiencia General: mínima de dos (2) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de soporte remoto o soporte en sitio.
Experiencia especifica: Mínimo un (1) año de experiencia en actividades de soporte técnico a usuarios, atención de incidentes y requerimientos tecnológicos, diagnóstico de fallas, instalación y configuración de hardware y software, soporte a equipos de cómputo (equipos servidores, almacenamiento, herramientas y librerías de backup, PC de escritorio, workstation, portátiles, tablets, impresoras, video beam, equipos de videoconferencia y escáneres), así como conocimientos en electrónica,
soporte básico a redes LAN, cableado estructurado y conectividad de redes.
Adicional: Un (1) año de experiencia a partir de la fecha de la certificación ITIL 3.0 o superior, en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica y/o servicio al cliente, atención de servicios con herramientas de soporte remoto o soporte en sitio.

Curso mínimo de 40 horas, manejo de herramientas ofimáticas del fabricante Microsoft (Procesamiento de datos, hojas de cálculo, herramientas de presentación multimedia, programas de e-mail).

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service