Analista PQR

Importante empresa del sector retail especializada en perfumería y cuidado personal se encuentra en la búsqueda de su próximo Analista PQR para la ciudad de Cali. Buscamos un perfil orientado al detalle, empático y con alta capacidad de resolución de problemas, responsable de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas y reclamos de los clientes, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria, orientada a la fidelización y alineada con los estándares de calidad de la compañía. Funciones principales Gestión y Radicación de Casos: Recibir, registrar, clasificar y tramitar peticiones, quejas, reclamos y solicitudes por los diferentes canales formales de atención (CRM, correo, líneas de servicio). Redacción y Respuesta Formal: Redactar respuestas escritas y comunicaciones oportunas, claras y profesionalmente estructuradas, alineadas con los términos legales y las políticas internas de la compañía. Seguimiento y Cierre: Hacer seguimiento continuo a la trazabilidad de los casos hasta su solución efectiva y cierre satisfactorio para el cliente. Articulación Interna: Coordinar con los administradores de punto de venta, áreas de logística, garantías y operaciones para la pronta solución de novedades (cambios, devoluciones y garantías). Análisis y Reportes de Gestión: Consolidar informes periódicos de gestión, tipificación de reclamos e indicadores del área para proponer acciones de mejora continua en el servicio. Requisitos Formación académica Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (en curso o aplazado) de carreras administrativas, servicio al cliente, mercadeo o afines. Experiencia Mínimo 2 años de experiencia comprobable en atención al cliente, gestión de PQR, servicio postventa o call center, preferiblemente en empresas del sector retail o consumo masivo. Conocimientos técnicos Gestión integral de PQR y normativa/procesos de retención y fidelización de clientes. Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas y reportes). Dominio en la redacción formal de documentos y ortografía impecable. Manejo de plataformas CRM o sistemas de ticketing de atención al cliente. Nociones básicas en políticas de ventas, cambios, garantías y devoluciones retail. Competencias Empatía y profunda orientación al cliente. Comunicación asertiva oral y escrita. Capacidad de análisis, criterio y resolución de conflictos. Resiliencia y excelente manejo del trabajo bajo presión. Rigor y atención al detalle. Condiciones laborales Salario: $2.000.000 COP (Básico) + Variable por cumplimiento de $200.000 COP + Auxilio legal de transporte + Prestaciones sociales de ley. Tipo de contrato: Término indefinido (directo con la compañía). Jornada laboral: Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 4:36 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 p.m. Modalidad: Presencial. Ubicación: Cali, Valle del Cauca.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Edad: A partir de 23 años
Conocimientos: Calidad, Microsoft excel, Servicio al cliente, Soporte al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: analyst