Especialista Senior de Experiencia del Cliente y Hospitalidad - Sector Hotelero

Punta Diamante Premium Hotel se encuentra en la búsqueda de un(a) Especialista Senior de Experiencia del Cliente y Hospitalidad, con amplia experiencia en servicio, hotelería, restaurantes u hospitalidad.

Buscamos un profesional con capacidad para analizar, transformar y elevar la experiencia de nuestros huéspedes y clientes, combinando visión estratégica con acompañamiento directo a la operación.

Objetivo del cargo
Liderar estrategias de mejoramiento continuo de la experiencia y servicio al cliente, mediante el diseño de estándares y protocolos, capacitación y acompañamiento de equipos, análisis de indicadores y ejecución de planes de mejora.

El foco inicial estará en restaurantes y puntos de Alimentos & Bebidas, trabajando de manera cercana con los equipos para fortalecer la cultura de servicio y generar experiencias memorables y consistentes.

Requisitos
-Profesional en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Empresas o carreras afines.
-Mínimo 9 años de experiencia relacionada con servicio al cliente, experiencia del cliente, hotelería, restaurantes u hospitalidad.
-Experiencia comprobable liderando procesos de mejoramiento del servicio y experiencia del cliente.
-Experiencia en capacitación y acompañamiento de equipos operativos.
-Conocimientos en Customer Experience (CX), protocolos y estándares de servicio, PQRS, recuperación del servicio e indicadores de satisfacción.
-Experiencia en auditorías de servicio, cliente incógnito y/o evaluación de satisfacción será valorada.
-Alta capacidad de observación, análisis, comunicación y liderazgo.
-Orientación a resultados y capacidad para convertir oportunidades de mejora en acciones concretas.
-Disponibilidad para trabajo 100 % presencial.
-Residencia en Bucaramanga o Área Metropolitana.

Principales responsabilidades
-Diagnosticar y mejorar la experiencia del cliente en las diferentes áreas del Hotel.
-Liderar inicialmente el mejoramiento del servicio en restaurantes y Alimentos & Bebidas.
-Diseñar, implementar y actualizar estándares y protocolos de servicio.
-Acompañar y capacitar a los equipos directamente en la operación.
-Analizar PQRS, comentarios, quejas y oportunidades de mejora.
-Diseñar estrategias de recuperación y prevención del servicio.
-Realizar auditorías y evaluaciones de experiencia.
-Diseñar y hacer seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad.
-Identificar oportunidades de mejora y liderar planes de acción.
-Presentar a la Gerencia resultados, hallazgos y propuestas de mejora.

Buscamos una persona que
Sea observadora, analítica, orientada a resultados, exigente y formadora, con excelentes habilidades de comunicación y una verdadera mentalidad de hospitalidad.

No buscamos únicamente una persona que atienda clientes o dicte capacitaciones. Buscamos un profesional capaz de observar la operación, identificar oportunidades, movilizar equipos, implementar mejoras y medir resultados.

Condiciones

Salario: $3.000.000 a $3.500.000, de acuerdo con experiencia y perfil.
Lugar de trabajo: Piedecuesta Santander.
Modalidad: Presencial.
Contrato: A definir por la compañía.

Si cuentas con la experiencia y el perfil requerido y te apasiona la excelencia en el servicio y la hospitalidad, queremos conocerte.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
10 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Estrategia, Mejora continua, Visión estratégica, Diseño, Enfoque a resultados, Operaciones, Servicio al cliente, Hospitalidad, Atención al cliente
Palabras clave: specialist, especialista, senior, sr, costumer, cliente, hotelier, hostelero