Jefe De Recepción

Propósito del cargo
Liderar y coordinar integralmente el área de recepción, planificando y controlando su operación para garantizar una atención de excelencia, la satisfacción del huésped y la eficiencia de los procesos operativos, administrativos y comerciales del front desk, en cumplimiento de los estándares de calidad del hotel y contribuyendo a su posicionamiento y rentabilidad.

Funciones principales
Gestión operativa
* Supervisar y asegurar la correcta operación diaria de recepción (Check-in, check-out, reservas y atención al huésped)
* Coordinar turnos y cobertura del personal de recepción, Call center y botones
* Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, calidad y protocolos establecidos
* Asegurar el adecuado manejo del sistema hotelero (ZEUS)
* Revisar diariamente base de datos, reservas y estado de ocupación

Gestión de reservas y canales
* Administrar y hacer seguimiento diario a los portales de reservas (OTAs)
* Registrar oportunamente todas las reservas en el sistema
* Realizar conciliación mensual de portales dentro de los tiempos establecidos
* Controlar la disponibilidad, sobreventas y proyección de ocupación

Experiencia del huésped
* Garantizar un servicio de excelencia y experiencias memorables
* Gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y solicitudes especiales
* Anticipar necesidades del huésped y asegurar su satisfacción
* Hacer seguimiento a indicadores de calidad y servicio

Gestión administrativa
* Supervisar procesos de facturación, caja y cierres diarios
* Controlar y validar reportes operativos y administrativos del área
* Gestionar inventarios de papelería, insumos y suministros
* Realizar requisiciones necesarias para el funcionamiento del área

Gestión comercial
* Promover la venta de servicios adicionales (up-selling y cross-selling)
* Apoyar estrategias de ocupación y fidelización de clientes
* Identificar oportunidades de mejora en el servicio y la competitividad

Liderazgo y gestión de equipo
* Liderar, supervisar y acompañar al equipo de recepción
* Evaluar el desempeño y brindar retroalimentación continua
* Identificar necesidades de capacitación y coordinar su desarrollo
* Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio

Perfil requerido

Formación:

Profesional en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o carreras afines

Experiencia:

Mínimo 2 a 3 años en cargos similares en el sector hotelero

Conocimientos

* Operación hotelera (check-in, check-out, reservas)
* Manejo de PMS (Zeus u otros)
* Manejo de portales de reservas (OTAs)
* Facturación y manejo de caja
* Indicadores de ocupación y servicio
* Herramientas ofimáticas

Habilidades

* Orientación al servicio
* Liderazgo
* Comunicación asertiva
* Resolución de problemas
* Trabajo en equipo
* Organización y planeación
* Relaciones interpersonales
* Escucha activa
* Enfoque comercial

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-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Conocimientos: Adherencia o cumplimiento de normas, Competencia social o relacional, Liderazgo, Calidad, Operaciones, Recepción
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, receptionist, recepcionista