Auditor de Calidad y Monitoreo de Gestión de Cobranza - Experiencia y Calidad en Contact Center

Grupo Empresarial Dinámica S.A.S, importante empresa del sector contable y financiero, se encuentra en la búsqueda de un profesional comprometido y con experiencia para unirse como Auditor de calidad a nuestro equipo de trabajo. Objetivo del Cargo Verificar, evaluar y hacer seguimiento al proceso de gestión de cobranza, asegurando el cumplimiento de políticas, normas y procesos para alcanzar los objetivos institucionales. Funciones Principales Realizar monitoreos internos de llamadas, tipificación en sistemas y herramientas digitales (WhatsApp, correos electrónicos, mensajes de texto) en campañas de cobranza. Auditar tiempos de trabajo y eficiencia en la gestión de cobranza. Realizar coaching y retroalimentación a asesores para mejorar la calidad del servicio. Diseñar e implementar planes de acción con base en los monitoreos internos. Dar respuesta a requerimientos de clientes bancarios en temas de calidad. Capacitar y apoyar a nuevos asesores en procesos y estándares de calidad. Gestionar usuarios en el sistema ICS (creación, eliminación, reportes). Programar y ejecutar clínicas de calidad mensuales. Implementar buenas prácticas en seguridad y salud en el trabajo (SG-SST). Participar en la investigación y prevención de incidentes laborales. Velar por el cumplimiento de normativas internas y externas. Requisitos
· Educación: Técnico o tecnólogo en áreas industriales o administrativas. Conocimientos: Manejo de herramientas ofimáticas, bases de datos, gestión de cobranza y control de calidad. Experiencia: Mínimo 1 año en funciones similares. Habilidades y Competencias Trabajo en equipo Inteligencia emocional Creatividad en solución de problemas Comunicación asertiva Orientación al logro Ofrecemos
· Ambiente de trabajo colaborativo Oportunidades de crecimiento y formación.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Resolución de problemas, Calidad, Contabilidad
Palabras clave: auditoria, audit, quality, qa, monitorista, cobro, payment, collection