Analista QA Senior Call Center
Sobre este empleo
Ubicación: Medellín, Colombia (100% presencial)
Tipo de contrato: Indefinido
Compensación: $3.200.000 COP mensuales + bonificación por desempeño
Buscamos un(a) Analista QA Senior Call Center, encargado(a) de auditar y monitorear la calidad de las interacciones de servicio, identificar oportunidades de mejora y generar reportes que soporten la toma de decisiones del equipo.
Responsabilidades
Auditar llamadas y demás interacciones de servicio según los estándares de calidad definidos.
Identificar hallazgos, desviaciones y oportunidades de mejora en la operación.
Elaborar y presentar reportes de desempeño y calidad, incluyendo información en inglés.
Retroalimentar a los agentes y colaborar con líderes de operación en planes de mejora.
Dar seguimiento a indicadores de calidad y proponer ajustes a los protocolos.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en roles de Calidad (QA) en call center o contact center.
Alta capacidad de análisis, con habilidad para interpretar datos e indicadores y traducirlos en hallazgos accionables.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y tomar decisiones informadas sin supervisión constante.
Nivel de inglés intermedio: capacidad de leer información técnica y elaborar reportes en este idioma, y comunicarse de forma comprensible.
Atención al detalle y buen manejo de herramientas ofimáticas.
Buenas habilidades de comunicación y retroalimentación.
Disponibilidad para trabajar de forma 100% presencial en Medellín.
Condiciones
Contrato a término indefinido, con todas las prestaciones de ley.
Salario básico: $3.200.000 COP + bonificación por cumplimiento de indicadores de desempeño.
Modalidad: presencial.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Capacidad de análisis, Toma de decisiones, Calidad, Calidad de servicio, Operaciones, Reporte, Seguimiento, Atención al cliente
Palabras clave: analyst, calidad, quality, qa, senior, sr, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
Referencia del mercado
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Preguntas frecuentes
¿Qué salario puedo esperar?
El empleador indica 3 200 000 – 3 200 000 $ para este puesto en TU AMIGO SIEMPRE S.A.S., Antioquia. Como referencia, la mediana local es de unos 2 375 788 $ según 1 835 ofertas similares.
¿Cómo solicito este empleo?
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¿Estas ofertas están actualizadas?
Sí. Finder actualiza regularmente vacantes de fuentes públicas y elimina las cerradas.
¿Dónde ver el tipo de contrato y el formato de trabajo?
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