Gestor sr. experiencia del colaborador / Medellín

Gestor sr. experiencia del colaborador
· Objetivo del cargo: Brindar atención y soluciones oportunas a los incidentes, solicitudes e inquietudes presentadas por los colaboradores de Summa y de las empresas a las que prestamos servicios de Gestión Humana, contribuyendo a una experiencia positiva y efectiva en el servicio. Ubicación: Medellín Salario: $4.023.000 + prestaciones sociales Contrato: Obra o labor Horario: Oficina. Requisitos Formación: Profesional en áreas administrativas, financieras o afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en procesos de Gestión Humana. Conocimientos en procesos del ecosistema de Gestión Humana, especialmente: Gestión de datos del colaborador. Nómina. SSFF. Excel nivel medio. Orientación al servicio y excelentes habilidades de comunicación. Principales responsabilidades Recibir, comprender y documentar los incidentes y requerimientos de los colaboradores. Analizar y brindar respuestas claras y efectivas dentro de los tiempos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Brindar asesoría sobre procesos y programas de Gestión Humana. Orientar a los colaboradores en el uso de herramientas tecnológicas de autogestión. Realizar seguimiento a los casos escalados, garantizando su atención oportuna. Escalar los casos que requieran análisis especializado o intervención de diferentes equipos. Mantener actualizada la base de conocimiento y las matrices de escalamiento. Identificar necesidades de capacitación técnica y de habilidades blandas. Apoyar la transferencia de conocimiento y el entrenamiento de nuevos gestores. Postúlate!!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, senior, sr, collaborator, colaborador