Gestor de Incidentes y Requerimientos con Itil

Vive la experiencia SONDA ¡Aquí transformas tu carrera ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. Buscamos a Gestor de Incidentes y Requerimientos que quieran aprender y transformar su carrera. En esta función tendrás que: Diseñar, implementar y mantener indicadores clave (KPI) que permitan un monitoreo efectivo, estableciendo umbrales de alerta temprana para anticipar desviaciones o incumplimientos. Generar alertas automáticas y reportes diagnósticos para los stakeholders, facilitando la toma de decisiones informada y oportuna. Proponer ajustes y mejoras sustanciales en procesos y flujos operativos, basados en datos concretos y análisis de tendencias. Asegurar la correcta alineación y sincronización de los procesos ITIL con las herramientas tecnológicas implementadas, optimizando su uso y adopción. Capacitar y asesorar al equipo operativo en prácticas ITIL y cultura de mejora continua. Ideal si cuentas con: Ingeniero de Sistemas, Electrónico, Telecomunicaciones, Industrial o afines y Certificación ITIL® Foundation 4 o superior. Y mucho mejor si destacas por: 3 años en operación de servicios TI como Gestor de Procesos ITIL. Horario: Lunes a viernes de 7:00 am a 06:00 pm. Sábados de 08:00 am a 12:00 pm, dando cumplimiento a las 42 Horas semanales y disponibilidad de ser necesario. Ultimo dia habil de cada mes Horario 7:00 am a 9:00 PM. Contrato: Indefinido. Modalidad: Presencial Oficina Sonda Zona Franca.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan