Customer Success Manager

Compañía de tecnología del sector salud se encuenrtra en la búsqueda de un(a) Customer Success Manager para gestionar y fortalecer la relación con nuestros clientes, enfocándose en su satisfacción, fidelización y permanencia.
Será responsable de realizar seguimiento a las cuentas asignadas, identificar riesgos y oportunidades de mejora, coordinar planes de acción con las áreas internas y elaborar informes de gestión basados en indicadores de experiencia y comportamiento del cliente, incluyendo NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score), Churn Rate, nivel de satisfacción, cumplimiento de compromisos y estado de las cuentas. Deberá analizar estos indicadores, identificar tendencias y clientes en riesgo, presentar resultados periódicos y proponer acciones concretas orientadas a mejorar la experiencia, reducir la deserción y fortalecer la relación con los clientes. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente, capacidad analítica, organización, seguimiento y manejo de Excel y CRM.

Contrato directamente con la compañía.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
3 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Comunicación, Orientación al cliente, Fidelización, Tecnología de la salud
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente