Formador call center

Buscamos Formadores con alta capacidad técnica, creativa y dinámica para integrarse a nuestro equipo. El objetivo principal del cargo es desarrollar, controlar y generar mejoras sobre el plan de formación para colaboradores en cargos operativos, fortaleciendo sus conocimientos, habilidades y aptitudes para optimizar el desempeño y contribuir a la mejora continua en un mercado versátil. Perfil Requerido Formación académica: Técnico, Tecnólogo en Áreas Administrativas, Gestión de la Calidad, Servicio al Cliente o áreas afines, o estudiante activo de mínimo 3° semestre universitario. Experiencia laboral: De 1 a 2 años como Formador en call center, liderando carteras de cobranza, ventas o servicio al cliente. Competencias y Experiencia Clave Manejo y formación de grupos operativos. Elaboración de informes de gestión y calidad. Ejecución de calibraciones y reuniones de entrega de resultados. Creación de contenido pedagógico e interactivo. Versatilidad para dinamizar actividades que fomenten la alta participación del equipo. Funciones Principales Ejecución formativa: Impartir capacitaciones dinámicas e integrales basadas en los procesos, procedimientos y campañas establecidos por la compañía. Gestión de la calidad: Utilizar informes del área de Calidad para estructurar planes de acción que minimicen los errores de mayor impacto en la gestión operativa. Innovación metodológica: Buscar e incorporar soluciones técnicas y creativas a la práctica formativa cotidiana. Alineación operativa: Conocer de forma integral los marcos de actuación de cada operación en todos los canales disponibles. Estrategia y mejora: Participar activamente en reuniones internas, clínicas de llamadas, calibraciones y espacios con clientes corporativos orientados a optimizar la experiencia del usuario. Sinergia interdepartamental: Trabajar junto al área de Calidad para potenciar cada cuenta y aprovechar las oportunidades de mejora continua en cada interacción. Seguridad de la información: Resguardar toda la información definida para los procesos, así como la recibida por parte de clientes corporativos y entes de control.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Conocimientos: Técnicas de Call Center, Atención al cliente
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico