Coordinador satisfacción

En Grupo Auteco buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la experiencia del cliente y el mundo de las motocicletas, que lidere la gestión integral de requerimientos, quejas, reclamos y garantías, implementando estrategias de resarcimiento y fidelización que fortalezcan la relación con nuestros clientes y potencien la preferencia por nuestras marcas. Sede: Itagüí Oficina Autopista 2. Responsabilidades: Atender y gestionar de manera oportuna quejas, reclamos y garantías, identificando las necesidades del cliente para brindarle soluciones oportunas y personalizadas. Coordinar con equipos técnicos la resolución efectiva de los casos de garantía. Realizar seguimiento a los casos hasta su cierre, garantizando una comunicación constante con el cliente. Documentar los casos y elaborar reportes de satisfacción y tendencias. Proponer e implementar mejoras en los procesos de atención al cliente. Gestionar estrategias de resarcimiento para fortalecer la satisfacción del cliente. Diseñar e implementar programas de fidelización que impulsen la lealtad hacia la marca. Capacitar a los equipos en servicio al cliente, manejo de quejas y resolución de conflictos.
· Nivel académico: Tecnólogo o profesional en mecánica, mecatrónica, electrónica o afines. Experiencia requerida: 2 a 3 años en roles relacionados en el sector industrial (preferiblemente automotriz)
· Requisitos de movilidad: Contar con licencia de conducción categoría A2. Habilidades requeridas: · Conocimiento en diagnóstico y reparación de vehículos. · Gestión de soporte técnico. · Atención al cliente ¡Postúlate y continúa construyendo tu desarrollo profesional en Grupo Auteco!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan