Gestor de PQR

Importante compañía del sector de seguros y asistencias se encuentra en la búsqueda de Gestor de PQR, encargado de gestionar de manera oportuna y efectiva las peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de los clientes, garantizando altos estándares de calidad y servicio.
· Funciones principales Gestionar y dar respuesta a PQRS dentro de los tiempos establecidos (SLA). Analizar casos y brindar soluciones efectivas al cliente. Realizar seguimiento a solicitudes y garantizar su cierre oportuno. Redactar respuestas formales y claras a clientes internos y externos. Validar información en sistemas internos y bases de datos. Escalar casos cuando sea necesario a las áreas correspondientes. Cumplir con indicadores de calidad, oportunidad y servicio. Requisitos Bachiller,Técnico, Tecnólogo o Profesional Experiencia mínima de 1 año en gestión de PQRS Call center CERTIFICADO Salario: 1.750.905+ Aux Transporte 249.000- Todas las prestaciones de ley. Modalidad: Hibrido Contrato: Termino Indefinido Horario: 42 h semanales lunes a sabado.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Conocimientos: Gestión de ventas, Servicio al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan