QA Supervisor

QA Supervisor (BPO) Horario: Lunes a Viernes 8 am - 5 pm ¿Tienes experiencia liderando equipos de Calidad dentro de un entorno BPO? ¿Te apasiona impulsar la mejora continua, garantizar el cumplimiento de estándares y desarrollar equipos de alto desempeño? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un QA Supervisor con sólida experiencia en operaciones de BPO para liderar iniciativas de calidad, monitorear el desempeño operativo y asegurar una experiencia excepcional para clientes y usuarios. ¿Qué harás? Supervisar al equipo de Quality Assurance para garantizar el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad. Monitorear, analizar y evaluar interacciones de agentes a través de auditorías y calibraciones. Diseñar e implementar planes de mejora continua basados en datos y tendencias operativas. Generar reportes de calidad y presentar hallazgos a liderazgo y stakeholders. Identificar oportunidades de capacitación y coaching para mejorar el desempeño de los equipos. Asegurar el cumplimiento de SLAs, políticas internas y requerimientos del cliente. Liderar sesiones de calibración con Operaciones y clientes cuando sea necesario. Analizar métricas de calidad y transformar hallazgos en acciones correctivas y preventivas. Participar activamente en proyectos de optimización de procesos y experiencia del cliente. Requisitos Experiencia previa como QA Supervisor, Quality Supervisor, Quality Analyst Lead o roles similares. Experiencia en BPO (indispensable). Experiencia liderando equipos de Calidad. Inglés avanzado Conocimiento de métricas operativas y de calidad en Contact Center/BPO. Experiencia realizando calibraciones, auditorías y planes de acción. Manejo de herramientas de reportes y análisis de datos. Excel intermedio o avanzado. Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y comunicación.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Gestión de equipos
Palabras clave: calidad, quality, qa, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan