Customer Success Manager (CSM)

Gestionar el proceso de handoff comercial CSM desde el kickoff post
cierre, documentando el contexto del deal, compromisos adquiridos y
stakeholders clave.
Diseñar y ejecutar planes de onboarding estructurados por tier de cuenta (AAA/AA/A/B), con hitos de éxito medibles y métricas de adopción claras.
Construir y mantener el Health Score de cada cuenta con variables de
adopción, engagement, satisfacción y riesgo financiero, actualizando el CRM
semanalmente.
Ejecutar QBRs (Quarterly Business Reviews) con foco en ROI demostrable
y roadmap de valor, diferenciando la conversación técnica de la estratégica.
Identificar y calificar oportunidades de expansión (upsell/cross-sell) dentro de
la cartera activa, coordinando con el equipo comercial cuando se requiere
proceso formal de venta.
Activar protocolos de retención proactivos 90 días antes del vencimiento de cada contrato, gestionando objeciones de renovación con framework de valor.
Liderazgo e Implementación de Metodologías Ágiles (Scrum)
Optimización de Procesos mediante Inteligencia Artificial.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Compromiso, Orientación al cliente, Enfoque a resultados, Comunicación efectiva, Desarrollo de estrategia
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente