Customer Success Manager - B2b Sector Tecnología

En Edu Labs buscamos un/a Customer Success Manager (CSM) apasionado/a por los clientes, la tecnología y la mejora continua de proyectos de educación virtual.

Queremos una persona hands-on, que haga que las cosas pasen, construya relaciones de confianza con nuestros clientes y encuentre nuevas formas de optimizar su trabajo mediante uso de IA (firts IA)

¿Cuál será tu reto?
Acompañar a nuestros clientes para asegurar que obtengan el máximo valor de nuestras soluciones, fortaleciendo su adopción, satisfacción y permanencia.

Además, esperamos que puedas identificar tareas manuales y repetitivas para convertirlas en procesos mejorables con IA.

¿Qué harás?
- Acompañar el onboarding y ciclo de vida de los clientes.
- Realizar seguimiento a necesidades, compromisos y resultados.
- Identificar riesgos y oportunidades de mejora de manera anticipada.
- Coordinar con Soporte, Desarrollo, Operaciones y Comercial las necesidades del cliente.
- Analizar indicadores de satisfacción, adopción y salud de las cuentas.
- Identificar oportunidades de renovación y crecimiento.
- Diseñar automatizaciones y agentes de IA para optimizar actividades de Customer Success.

¿Qué buscamos?
Profesional en Administración, Ingeniería, Negocios, Tecnología o áreas afines, con experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, proyectos o experiencia de cliente.

Valoramos especialmente conocimientos en agentes de IA.

Buscamos alguien proactivo, organizado, analítico, cercano al cliente, curioso por la tecnología y, sobre todo, con mentalidad de “esto se puede hacer mejor, voy a construir cómo”.

Si disfrutas trabajar con clientes, resolver problemas y utilizar la tecnología para hacer los procesos más inteligentes y eficientes, queremos conocerte.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Compromiso, Mejora continua, Orientación al cliente, Resolución de problemas, Toma de decisiones, B2b, Enfoque a resultados, Inteligencia artificial, Servicio al cliente, Tecnología, Comunicación efectiva, Apoyo al cliente, Atención al cliente, Desarrollo de estrategia
Disponibilidad de viajar: Si
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, negocio, negocio, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist