Instructor(a) de Call Center – Bogotá

IPLER se encuentra en búsqueda de un(a) Instructor(a) de Call Center para fortalecer las competencias laborales de nuestros estudiantes mediante una formación práctica, orientada al servicio, la gestión comercial y el desempeño en entornos reales de operación.

Buscamos una persona con experiencia en Call Center, BPO, servicio al cliente o telemercadeo, que además cuente con experiencia en docencia, capacitación o formación de equipos.

Funciones
Orientar clases de Call Center con enfoque práctico y laboral.
Enseñar procesos de atención al cliente, telemercadeo y gestión de llamadas.
Fortalecer habilidades de comunicación, manejo de scripts y servicio al cliente.
Desarrollar ejercicios sobre abordaje de clientes y manejo de objeciones.
Capacitar en el uso de herramientas CRM y trazabilidad de la gestión.
Diseñar y desarrollar simulaciones y ejercicios prácticos de situaciones reales.
Evaluar el desempeño de los estudiantes mediante actividades prácticas.
Realizar seguimiento al proceso de aprendizaje y mejora de los estudiantes.

Requisitos
Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en docencia, capacitación o formación.
Experiencia laboral en Call Center, BPO, servicio al cliente o telemercadeo.
Conocimiento en gestión de clientes, manejo de scripts, CRM y calidad en el servicio.
Buena comunicación verbal y escrita.
Capacidad para manejar grupos y desarrollar procesos de formación práctica.

Deseable
Experiencia en formación para el trabajo o educación técnica.
Formación complementaria en servicio al cliente, ventas, telemercadeo, CRM o docencia.
Experiencia capacitando equipos comerciales o de atención telefónica.
Manejo de metodologías como role play, simulaciones y aprendizaje práctico.
Perfil

Buscamos una persona dinámica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para transmitir conocimientos de manera clara y conectar los contenidos con situaciones reales del entorno laboral.

Debe contar con habilidades de comunicación, liderazgo de grupo, orientación al servicio y disposición para acompañar el proceso de aprendizaje de los estudiantes.

Condiciones laborales
Cargo: Instructor(a) de Call Center.
Lugar: Bogotá.
Tipo de vinculación: Prestación de servicios.
Disponibilidad: Lunes a viernes de 1:00 p. m. a 5:00 p. m.
Honorarios: $60.000 por hora.
Postulación

Si cuentas con el perfil y tienes experiencia en Call Center y formación de personas, te invitamos a participar en nuestro proceso de selección.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Personas con discapacidad: Sí
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico