Especialista de Diseño de Experiencia - Contact Center

ESPECIALISTA DE DISEÑO DE EXPERIENCIA | BOGOTÁ ¡Tenemos una oportunidad para ti! Estamos buscando un/a Especialista de Diseño para hacer parte de un nuevo proyecto estratégico, donde podrás aportar tu creatividad, conocimiento y visión para transformar las experiencias de clientes y colaboradores. Si eres profesional en Diseño, Administración, Ingeniería, Mercadeo, Publicidad, Comunicación o carreras afines, y cuentas con mínimo 1 año de experiencia en proyectos de experiencia de cliente o colaborador en el sector salud y entornos BPO, queremos conocerte. ¿Cuál será tu reto? Serás parte de un equipo que busca entender necesidades, identificar oportunidades y convertir información en soluciones visuales, claras y accionables. Tendrás la oportunidad de trabajar en: Customer Journeys y Employee Journeys, Service Blueprints y flujos de interacción Mapas de empatía y arquetipos Experiencia de usuario (UX/UI) Presentaciones, informes y entregables visuales Talleres y espacios de co-creación Iniciativas de innovación y mejora continua ¿Qué harás? Recopilar, organizar y analizar información de diferentes fuentes. Construir y actualizar Customer Journeys, Employee Journeys y Service Blueprints. Diseñar y diagramar flujos de interacción y puntos de contacto. Representar visualmente necesidades, emociones, canales y experiencias de los usuarios. Crear mapas de empatía, arquetipos y otros insumos de experiencia. Elaborar presentaciones, informes y reportes de alto impacto. Apoyar la implementación y seguimiento de iniciativas de experiencia. Generar propuestas que impulsen la innovación y la mejora continua. Trabajar de manera colaborativa con diferentes áreas para alcanzar los objetivos del proyecto. Buscamos talento con conocimientos en: Miro, Figma, Notion, Power BI, Canva, Excel, UX/UI Ofrecemos Salario: $5.000.000 mensuales Ubicación: Bogotá D.C. Modalidad: Híbrida Proyecto: Nuevo proyecto estratégico ¡Postúlate y hagamos que las experiencias sean extraordinarias!.

-Requerimientos- Educación mínima: Postgrado / Especialización
años de experiencia
Palabras clave: specialist, especialista