Call Center Representative

Agente de Call Center Bilingüe (Inglés Avanzado)
· Descripción de la vacante Importante compañía del sector salud se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Call Center Bilingüe con excelente orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos de alto volumen de llamadas. La persona seleccionada será responsable de atender llamadas entrantes, brindar soporte a clientes y pacientes, gestionar solicitudes de servicio, realizar seguimiento a órdenes y coordinar requerimientos con diferentes áreas de la organización, garantizando una experiencia de servicio ágil, efectiva y de alta calidad. Funciones principales Atender y priorizar llamadas entrantes de clientes, pacientes y personal interno. Brindar información y soporte sobre productos, servicios, pedidos y entregas. Resolver consultas, inquietudes y reclamos, escalando los casos cuando sea necesario. Gestionar solicitudes de suministros y reposiciones de oxígeno. Realizar seguimiento al estado de órdenes y entregas. Informar tiempos estimados de llegada (ETA) y actualizaciones de servicios. Crear, actualizar y gestionar órdenes de servicio y tickets en el sistema. Coordinar solicitudes con las áreas de despacho y operaciones. Registrar información y realizar actualización de datos en plataformas internas. Gestionar mensajes y comunicaciones para diferentes áreas de la compañía. Mantener registros precisos y actualizados de cada interacción con clientes. Identificar posibles incidencias relacionadas con el volumen de llamadas y reportarlas oportunamente. Apoyar al área de Servicio al Cliente en actividades administrativas y operativas. Participar en capacitaciones y procesos de mejora continua. Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la organización. Requisitos Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas, servicio al cliente o afines. Inglés avanzado (nivel B2 o superior) indispensable. Mínimo 1 año de experiencia en Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente. Experiencia atendiendo clientes por teléfono y gestionando múltiples solicitudes simultáneamente. Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office). Velocidad de digitación mínima de 45 palabras por minuto. Capacidad para aprender nuevas plataformas y sistemas de gestión. Disponibilidad para trabajar en ambientes de alta demanda y ritmo acelerado. Competencias Excelente comunicación verbal y escrita en inglés y español. Orientación al cliente y vocación de servicio. Resolución de problemas. Organización y atención al detalle. Trabajo en equipo. Adaptabilidad y flexibilidad. Capacidad para tomar decisiones de manera rápida y efectiva. Manejo adecuado de situaciones de presión. Responsabilidad y compromiso. Empatía y habilidades interpersonales.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante