Asesor de Servicio al Cliente B2B/Modalidad híbrida

Asesor de Servicio al Cliente B2B Ubicación: Bogotá Área: Atención al Cliente / Empresas Objetivo del cargo Brindar atención integral, oportuna y de calidad a empresas y comercios a través de canales telefónicos y digitales, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos de manera efectiva, empática y respetuosa. Este cargo es el primer punto de contacto ante cualquier dificultad que pueda tener una empresa, por lo que requiere un nivel de seniority superior y capacidad de gestión estratégica. Requisitos Educación: Técnico o tecnólogo graduado en carreras administrativas o afines. Experiencia: Mínimo 1 año en servicio al cliente B2B, preferiblemente en atención telefónica o personalizada. Conocimientos adicionales: Inglés nivel A1 (deseable). Manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel intermedio, correo electrónico, Internet). Conocimiento en CRM y plataformas de atención al cliente. Habilidades blandas Comunicación asertiva y excelente redacción. Gestión estratégica de relaciones con empresas. Resolución de problemas en escenarios complejos. Orientación al cliente corporativo. Trabajo en equipo con áreas internas para dar soluciones. Gestión del tiempo y cumplimiento de indicadores de servicio. Funciones principales Atender requerimientos de empresas y comercios por canales de comunicación. Registrar y dar seguimiento a PQRS en CRM. Escalar casos complejos a las áreas correspondientes. Brindar soporte en el uso de plataformas y coordinar capacitaciones. Cumplir KPI´s definidos en atención telefónica y gestión de casos. Asegurar cumplimiento de políticas, protocolos y normas de SST. Condiciones laborales Salario: $1.750.905 Auxilio de conectividad: $115.300 Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. modalidad híbrida.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente