Coordinador Call Center - Ventas

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Call Center para liderar y supervisar la operación, garantizando el cumplimiento de los indicadores de productividad, calidad y servicio establecidos por la compañía. Ubicación: Ibagué Modalidad: Presencial Objetivo del cargo: Planificar, coordinar y controlar las actividades operativas y comerciales del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos organizacionales mediante el liderazgo efectivo del equipo, el seguimiento de indicadores de gestión y la implementación de estrategias orientadas a la mejora continua. Requisitos: • Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines. • Experiencia mínima de dos (2) años liderando equipos de Call Center, Contact Center o áreas comerciales. • Conocimiento y manejo de indicadores de gestión (KPI). • Experiencia en seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de metas. • Manejo intermedio o avanzado de Excel. • Habilidades de liderazgo, comunicación asertiva, análisis y orientación a resultados. Principales responsabilidades: • Coordinar y supervisar la gestión diaria del equipo. • Garantizar el cumplimiento de las metas establecidas. • Monitorear y analizar indicadores de desempeño. • Implementar estrategias de mejora continua para optimizar la operación. • Realizar acompañamiento, capacitación y retroalimentación al personal. • Elaborar informes de gestión y planes de acción. • Velar por el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos internos. Ofrecemos: • Estabilidad laboral. • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. • Excelente ambiente de trabajo. • Contratación directa con la compañía.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Conocimientos: Capacidad de coordinación, Enfoque a resultados, Atención al cliente
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, cambaceo, sales