asistente colaboración it n2 - Bogotá

Nos encontramos en la búsqueda de un ASISTENTE COLABORACION IT N2 para apoyar un proyecto tecnológico enfocado en la gestión, organización y respaldo de información, contribuyendo al proceso de migración de datos hacia Google Cloud Platform (GCP).

Requisitos

Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia de 1 año en soporte técnico, mesa de servicios, infraestructura tecnológica o administración de sistemas.
Se recomienda experiencia en soporte de Nivel 1 y/o Nivel 2, gestión de incidentes y diagnóstico de problemas tecnológicos.

Conocimientos :
• Windows y/o Linux.
• Redes TCP/IP, DNS, DHCP y VPN.
• Active Directory o servicios de directorio equivalentes.
• Microsoft 365 y herramientas de colaboración, cuando aplique.
• Hardware y periféricos.
• Herramientas de mesa de ayuda.
• Herramientas de monitoreo.
• Virtualización.
• Gestión de usuarios y permisos.
• Seguridad informática.
• Copias de seguridad y recuperación.
• Gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Administración básica de servidores.
• Tecnologías cloud, según el entorno de la organización.

Principales responsabilidades
1. Recibir y atender incidentes escalados desde el soporte de Nivel 1.
2. Analizar síntomas, errores, logs y evidencias técnicas para determinar la causa probable del incidente.
3. Diagnosticar y solucionar incidentes de complejidad media y alta dentro del alcance del cargo.
4. Aplicar procedimientos de recuperación y continuidad definidos por la organización.
5. Documentar detalladamente las actividades realizadas y la solución aplicada.
6. Verificar con el usuario o área solicitante la correcta recuperación del servicio.
7. Mantener actualizados los tickets durante todo el ciclo de atención.
8. Cumplir los tiempos de atención y solución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
9. Identificar incidentes recurrentes y reportarlos al responsable de gestión de problemas
10. Realizar diagnóstico y soporte sobre estaciones de trabajo, portátiles y dispositivos tecnológicos.
11. Resolver problemas relacionados con sistemas operativos, controladores, configuraciones y aplicaciones.
12. Ejecutar configuraciones y mantenimiento de equipos de acuerdo con los procedimientos establecidos.
13. Realizar soporte básico y especializado sobre conectividad de red, Wi-Fi, VPN y acceso a recursos corporativos.
14. Ejecutar actividades autorizadas sobre servidores, servicios de red y plataformas de infraestructura.
15. Validar la disponibilidad y funcionamiento de servicios tecnológicos.
16. Apoyar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo.
17. Participar en actividades de instalación, actualización, migración o reemplazo de infraestructura.
18. Gestionar, de acuerdo con las autorizaciones establecidas, cuentas de usuario y permisos.
19. Atender solicitudes relacionadas con contraseñas, bloqueos, grupos y accesos.
20. Apoyar la administración de servicios de directorio y autenticación.


Ubicación: Bogotá D.C. (Presencial – Oficinas D1)
Salario: $2.100.000 mensuales + prestaciones de ley
Tipo de contrato: Obra o labor
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, tecnologias, la, informacion, it