Jefe BDC Desarrollador Comercial Sector Automotriz - Onminicanal

Buscamos un profesional con experiencia en dirección de BDC, Contact Center, gestión comercial y experiencia del cliente, preferiblemente con trayectoria en el sector automotriz, para liderar la estrategia de generación, gestión y conversión de oportunidades comerciales y de posventa. La persona será responsable de dirigir el equipo BDC, fortalecer los procesos de contacto y seguimiento de clientes, optimizar la gestión de leads y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales y de experiencia del cliente de la organización. Principales responsabilidades:
· Liderar integralmente la operación del BDC (Business Development Center). Diseñar y ejecutar estrategias para la generación, gestión, seguimiento y conversión de leads. Coordinar el proceso de agendamiento de citas de ventas y posventa, asegurando oportunidad y calidad en la atención. Realizar seguimiento al funnel comercial y establecer estrategias para mejorar las tasas de conversión. Gestionar y analizar indicadores de desempeño, productividad, contactabilidad, conversión y experiencia del cliente. Implementar planes de acción frente a desviaciones de los indicadores. Liderar, desarrollar y acompañar al equipo, promoviendo una cultura de alto desempeño. Coordinar acciones con las áreas Comercial, Posventa, Mercadeo y Gestión Humana. Garantizar una adecuada experiencia durante los diferentes puntos de contacto con el cliente. Realizar seguimiento a indicadores de NPS, CSAT, CES y demás métricas de experiencia. Administrar y optimizar las herramientas tecnológicas utilizadas para la gestión de clientes y leads. Elaborar informes de gestión y presentar resultados a la Gerencia. Participar en la definición de estrategias comerciales orientadas al crecimiento y cumplimiento de metas. Controlar los recursos y presupuesto asignados al área. Requisitos Formación: Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Negocios, áreas comerciales o carreras afines con especialización. Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en liderazgo de BDC, Contact Center, áreas comerciales, servicio al cliente o desarrollo de negocios, preferiblemente en el sector automotriz. Conocimientos y competencias Dirección y liderazgo de equipos. Gestión de BDC y Contact Center. Gestión de leads y funnel de ventas. Indicadores comerciales y de experiencia del cliente. NPS, CSAT, CES y medición de calidad. Manejo de CRM y herramientas de gestión de clientes. Elaboración y seguimiento de presupuestos. Planeación comercial y definición de planes de acción. Orientación al logro y cumplimiento de metas. Comunicación efectiva y relacionamiento con diferentes niveles de la organización. Capacidad analítica y toma de decisiones. Será valorado especialmente Experiencia en concesionarios o empresas del sector automotriz. Experiencia liderando BDC de ventas y posventa. Manejo de múltiples marcas. Experiencia en estrategias de omnicanalidad. Conocimiento de herramientas como CRM, DMS, Genesys, Dyalogo u otras plataformas de Contact Center. Experiencia demostrable en crecimiento de conversión y cumplimiento de indicadores. Modalidad: 100 % presencial. Horario: lunes a sábado ( se trabajan todos los sábados al mes medio día) empresa ubicada al sur de la ciudad de Bogotá. Contrato inicialmente fijo a 4 meses renovable. Salario competitivo Básico + mas comisiones por cumplimiento. Si tienes experiencia liderando equipos comerciales o de Contact Center y te apasiona el sector automotriz, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, developer, programador, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson, vehiculo, vehicle, automotriz