Jefe de CRM y Experiencia del Cliente

Liderarás la estrategia de experiencia, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, conectando de manera coherente cada punto de contacto físico y digital para construir experiencias diferenciales y alineadas con nuestra promesa de marca. Buscamos una persona que combine visión estratégica con capacidad de ejecución, capaz de diseñar la estrategia y llevarla directamente a la realidad mediante campañas, automatizaciones, segmentaciones y análisis que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes y fortalecer su relación con la marca. ¿Cuál será tu reto? Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales. Liderar la segmentación RFM y desarrollar estrategias personalizadas según el comportamiento, hábitos de compra y ciclo de vida del cliente. Construir, configurar y lanzar directamente campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en plataformas como Klaviyo o HubSpot. Gestionar el crecimiento, segmentación y calidad de la base de datos, incluyendo acciones de captación, depuración y mantenimiento. Construir y actualizar reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT, transformando los datos en acciones concretas. Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recompra, resarcimiento y relacionamiento con clientes. Liderar los equipos de CRM, activaciones y SAC, garantizando una experiencia premium y consistente. Ejecutar y supervisar activaciones en tiendas, centros comerciales y aliados, tanto a nivel nacional como internacional. Requisitos
· 6+ años en CRM, Customer Experience o fidelización. Experiencia estratégica y hands-on en campañas y automatizaciones. Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares. Segmentación, journeys, NPS, CSAT y recompra. Preferiblemente experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle. Inglés avanzado.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, gestion, clientes, costumer, cliente