Técnico / Tecnólogo en Operaciones de Redes NOC

Buscamos una persona organizada, responsable y proactiva, con capacidad de análisis, atención al detalle y orientación a la solución de problemas, para formar parte de nuestro equipo de Operaciones de Redes (NOC).
Su principal objetivo será realizar el monitoreo constante de la infraestructura de red, detectar y gestionar incidentes, ejecutar procedimientos operativos y garantizar la continuidad y disponibilidad de los servicios tecnológicos, siguiendo los protocolos y niveles de servicio establecidos.

Responsabilidades principales
• Monitorear en tiempo real la infraestructura de red, servidores, enlaces y servicios tecnológicos.
• Identificar, analizar y gestionar alertas y eventos generados por las herramientas de monitoreo.
• Atender y registrar incidentes técnicos de Nivel 1 en la plataforma de gestión de tickets.
• Realizar diagnósticos básicos de fallas de conectividad, direccionamiento, routing y equipos de red.
• Ejecutar procedimientos operativos de acuerdo con manuales e instructivos establecidos.
• Realizar pruebas y validaciones de conectividad para identificar la causa de los incidentes.
• Gestionar y realizar seguimiento a los tickets e incidentes hasta su solución o escalamiento.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3.
• Ejecutar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo con las ventanas de trabajo autorizadas.
• Realizar respaldos básicos de configuraciones y apoyar actividades de actualización de equipos y servicios.
• Mantener actualizadas las bitácoras de operación, incidentes y actividades realizadas durante el turno.
• Generar reportes de disponibilidad, eventos e incidentes de la infraestructura.
• Velar por el cumplimiento de los procedimientos, indicadores y acuerdos de nivel de servicio establecidos.


-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, operations, operaciones