Coordinador(a) de Formación y Calidad – BPO

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Descripción de la oferta

$ 3.400.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo

Coordinador(a) de Formación y Calidad BPO Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Formación y Calidad para fortalecer nuestro equipo y liderar las estrategias de capacitación, calidad y mejora continua en nuestra operación BPO. Objetivo del cargo Garantizar la excelencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente mediante la planificación, coordinación y seguimiento de las estrategias de formación, monitoreo y evaluación, asegurando el desarrollo de las competencias del equipo y el cumplimiento de los estándares de servicio y desempeño. Principales responsabilidades Coordinar los procesos de inducción, onboarding y formación inicial de nuevos colaboradores. Diseñar y ejecutar estrategias de formación continua, refuerzos y entrenamiento. Liderar procesos de coaching y retroalimentación individual y grupal. Coordinar y realizar seguimiento al equipo de formadores y analistas de calidad. Supervisar los procesos de monitoreo y evaluación de interacciones. Analizar indicadores y resultados de calidad para identificar brechas y oportunidades de mejora. Liderar sesiones de calibración con los equipos de Calidad, Formación y Operaciones. Actualizar y fortalecer matrices, formatos y criterios de evaluación de calidad. Diseñar planes de acción orientados al mejoramiento de los resultados operativos. Implementar estrategias para fortalecer el aprendizaje y desempeño de los equipos. Requisitos Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación, pedagogía, educación o áreas afines. Experiencia: Mínimo 2 a 3 años de experiencia liderando procesos y equipos de Formación y/o Calidad en el sector BPO, Contact Center o Call Center. Competencias Liderazgo y gestión de equipos. Pensamiento analítico y orientación a resultados. Comunicación asertiva. Capacidad para brindar feedback. Análisis de indicadores y generación de planes de acción. Resolución de problemas. Orientación a la mejora continua. Adaptabilidad y capacidad de trabajo bajo presión. Conocimientos deseables Excel y herramientas de análisis de información. Indicadores de Formación y Calidad. Procesos de monitoreo y auditoría de calidad. Manejo de plataformas de formación. Conocimiento de estándares de calidad en BPO. Deseable conocimiento en COPC, ISO 9001 o metodologías de mejora continua. ¿Qué ofrecemos? Salario: $3.400.000 Contrato a término indefinido. Jornada laboral de lunes a sábado. Estabilidad laboral. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Integración a un equipo orientado al desarrollo de talento y la mejora continua. Lugar y modalidad de trabajo Bogotá Zona Norte. Ubicación cercana a la estación Toberín de TransMilenio. Modalidad 100% presencial. Si cuentas con experiencia liderando procesos de Formación y Calidad en BPO/Contact Center, tienes habilidades de liderazgo y te apasiona el desarrollo de equipos y la mejora de resultados, ¡queremos conocerte! ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• 3 años de experiencia
• Edad: entre 30 y 40 años

Palabras clave: training, capacitacion, capacitador, quality, qa

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