Asesor de Retención en Español - Presecial

En Colombia ESL Open English buscamos Asesores(as) de Retención apasionados por el servicio, la negociación y la experiencia del cliente. Tu misión será escuchar, entender y transformar las razones por las que un estudiante quiere cancelar, encontrando soluciones que se ajusten a sus necesidades y permitiéndole descubrir nuevamente el valor de continuar aprendiendo inglés con nosotros. Buscamos personas con experiencia en retención, fidelización, servicio o ventas, especialmente en entornos de Call Center, que tengan excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente. ¿Cuál será tu reto? Gestionar llamadas de cancelación y posible deserción, identificando las necesidades del estudiante y ofreciendo alternativas que favorezcan su permanencia. Negociar y generar estrategias de fidelización, buscando soluciones que beneficien tanto al estudiante como al negocio. Reenamorar al estudiante de nuestra propuesta de valor, destacando las características, beneficios y herramientas que hacen de Open English una experiencia de aprendizaje diferente. Identificar el perfil y necesidad de cada estudiante, brindando una atención personalizada y procurando resolver sus requerimientos en el primer contacto. Registrar y gestionar correctamente los casos en nuestros sistemas, haciendo seguimiento cuando sea necesario. Atender consultas, reclamos y solicitudes de manera ágil, clara y empática, manteniendo nuestros estándares de servicio y calidad. Cumplir con los indicadores de gestión y objetivos establecidos para el equipo. ¿Qué buscamos en ti? Bachiller académico. Se valoran estudiantes de carreras comerciales, administrativas o afines. Mínimo 14 meses de experiencia en ventas, retención o fidelización, preferiblemente en Call Center. Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación. Orientación a resultados y capacidad para manejar conversaciones difíciles. Habilidad para identificar necesidades y convertir objeciones en oportunidades. Manejo de herramientas informáticas, especialmente Microsoft Outlook. Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes y festivos, de acuerdo con la campaña. Si te apasiona negociar, resolver y generar experiencias que hagan la diferencia: ¡Queremos conocerte! ¡Únete a Open English y ayúdanos a que cada estudiante encuentre una razón para seguir aprendiendo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor