Coordinador/a de Operaciones Hoteleras Bilingüe - Propiedad de Lujo

Envigado, Antioquia | Híbrido según operación

Buscamos una persona bilingüe para coordinar la operación y experiencia de huéspedes de una propiedad turística privada de lujo de 7 habitaciones en Envigado.

Buscamos especialmente alguien con experiencia previa en hotelería, Airbnb, alquileres vacacionales o administración de propiedades, idealmente con experiencia liderando o coordinando equipos pequeños.

Es una posición práctica. La persona estará principalmente en la propiedad durante el día, trabajando directamente con huéspedes y liderando al equipo de limpieza, mantenimiento y mayordomía.

Responsabilidades principales
- Coordinar y supervisar al equipo operativo.
- Asegurar que la propiedad esté completamente preparada antes de cada llegada.
- Supervisar limpieza, turnovers, mantenimiento y tareas pendientes.
- Atender huéspedes nacionales e internacionales y apoyar check-ins.
- Resolver solicitudes y problemas operativos con autonomía.
- Organizar horarios y necesidades de personal según las reservas.
- Coordinar proveedores, compras e inventario.
- Gestionar comunicación por WhatsApp y plataformas de reservas.
- Dar seguimiento a consultas de reservas directas.
- Realizar inspecciones de calidad de habitaciones y áreas comunes.
- Dar seguimiento a tareas hasta su finalización.
- Apoyar tareas administrativas y de coordinación de gerencia.

Perfil requerido
- Inglés conversacional B2 o superior, comprobable durante el proceso.
- Experiencia en hotelería, Airbnb, alojamientos turísticos, servicio al huésped u operaciones similares.
- Experiencia liderando, supervisando o coordinando personas.
- Excelente servicio al cliente y presentación profesional.
- Capacidad para tomar decisiones y resolver problemas.
- Organización, responsabilidad y atención al detalle.
- Buen manejo de herramientas digitales.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos cuando la operación lo requiera.

Horario y modalidad
La jornada es de 42 horas semanales, programadas según las necesidades de la propiedad. La posición es principalmente diurna. Cuando hay huéspedes o actividades operativas importantes, normalmente se requiere presencia en la propiedad dentro de la franja aproximada de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. Los días de descanso pueden variar según las reservas y no necesariamente coinciden con sábados o domingos. Cuando la propiedad tenga baja ocupación y las responsabilidades del día puedan realizarse de forma remota, se permitirá trabajar desde casa. No es una posición completamente remota.

Ubicación y transporte
La propiedad se encuentra en zona rural de Envigado. El transporte público llega aproximadamente hasta el sector de El Triunfo, pero no directamente hasta la propiedad, por lo que desde allí se requiere transporte adicional. Tener moto o vehículo propio es una ventaja importante, pero no es requisito obligatorio. Sí es indispensable contar con una forma confiable y puntual de llegar a la propiedad cuando corresponda trabajo presencial.

Postulación
Solo avanzarán candidatos con hoja de vida actualizada y que respondan completamente las preguntas de filtro.-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones