Operations Supervisor - Bilingue

Supervisor BPO | Solvo Únete a Solvo como Supervisor BPO Buscamos un líder orientado a resultados para supervisar y desarrollar equipos operativos, garantizando una excelente experiencia para el cliente y el cumplimiento de los indicadores de desempeño. Responsabilidades principales Liderar, motivar y acompañar equipos de trabajo. Realizar coaching, retroalimentación y planes de desarrollo. Monitorear y gestionar KPIs operativos (AHT, CSAT, FCR, productividad y calidad). Analizar reportes e identificar oportunidades de mejora. Gestionar escalaciones y mantener una comunicación efectiva con el cliente. Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, confidencialidad y protección de datos. Implementar mejores prácticas para optimizar la operación. Requisitos Experiencia previa como Supervisor en BPO, Contact Center o entornos similares. Experiencia liderando equipos y gestionando desempeño. Conocimiento de KPIs operativos como AHT, CSAT y FCR. Manejo de herramientas CRM, Excel y plataformas de reportes. Excelentes habilidades de comunicación, resolución de conflictos y toma de decisiones.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: operaciones, residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan