Asesor de servicio al cliente/ soporte comercial

¡Únete a nuestro equipo como Asesor(a) de Servicio al Cliente y Soporte Comercial! Buscamos personas proactiva, orientada al servicio, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para gestionar múltiples solicitudes de manera eficiente, garantizando una experiencia excepcional para nuestros clientes y aliados estratégicos del sector pinturas. ¿Cuál será tu misión? Atender y gestionar las solicitudes de clientes, transportadores y fuerza comercial del canal ferretero, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al crecimiento rentable del negocio. Principales responsabilidades Realizar seguimiento y trazabilidad de pedidos, cotizaciones, devoluciones, notas crédito, estado de cartera, disponibilidad de productos y rutas logísticas. Brindar soporte a la fuerza comercial mediante la captura de pedidos, cotizaciones y reclamaciones cuando se presenten contingencias operativas. Atender oportunamente las novedades reportadas por los transportadores durante las entregas, evitando devoluciones y sobrecostos logísticos. Registrar y documentar peticiones, quejas y reclamos en el sistema CRM/Oracle, garantizando la correcta gestión y seguimiento de cada caso. Gestionar la comunicación entre clientes, transportadores y áreas internas para asegurar soluciones efectivas y oportunas. Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, satisfacción y experiencia del cliente. Buscamos personas con Excelente actitud de servicio y orientación al cliente. Habilidades de comunicación verbal y escrita. Capacidad de análisis y resolución de problemas. Organización y seguimiento de procesos. Adaptabilidad y trabajo en equipo. Manejo de herramientas tecnológicas y sistemas de gestión (CRM, Oracle o afines). Retos del cargo Gestionar de manera eficiente novedades, solicitudes e inconformidades de clientes, transportadores y fuerza comercial. Aplicar los procedimientos y controles definidos para minimizar devoluciones, reprocesos y afectaciones en el proceso de venta. ¿Qué te hará exitoso(a) en este cargo? Enfoque en la satisfacción del cliente. Capacidad para trabajar bajo presión manteniendo la calidad en el servicio. Comunicación efectiva con diferentes áreas y actores del proceso. Orientación al logro y seguimiento constante de los casos asignados. Perfil requerido Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, servicio al cliente, ventas, marketing, gestión administrativa o logística, que se destaquen por su orientación al servicio, capacidad de gestión y habilidades de comunicación. Requisitos Formación académica Técnica o Tecnológica en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente, mercadeo, logística o afines. Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados con atención al cliente, soporte comercial, gestión administrativa, logística o ventas. Manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión (CRM, Oracle o similares será un plus). Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para resolver novedades y gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea. Orientación al detalle, seguimiento de procesos y trabajo en equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: advisor, asesor, service, costumer, cliente, apoyo, support, soporte, salesman, saleswoman, seller, vendedor, comercial, salesperson