Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia

¡Haz parte de nuestro equipo como Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia! ¿Te apasiona liderar equipos, optimizar procesos y crear experiencias memorables para los clientes? Si disfrutas impulsar la mejora continua y generar un impacto positivo en cada interacción, ¡esta oportunidad es para ti! Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente y Experiencia, quien será responsable de garantizar una experiencia de servicio positiva, eficiente y consistente para nuestros clientes internos y externos, liderando iniciativas de mejora, optimizando procesos y fortaleciendo la cultura de servicio en la organización. Ciudad: Cali Tipo de contrato: Término indefinido. Salario Salario básico: $3.000.000 Auxilio de transporte legal: $249.095 Bonificación fija no salarial: $1.000.000 Ingreso mensual aproximado: $4.249.095. ¿Cuál será tu misión? Liderar la implementación y mejora continua de los procesos de experiencia al cliente, garantizando una atención oportuna, eficiente y alineada con los estándares de calidad de la compañía, promoviendo la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. Principales responsabilidades Diseñar, implementar y hacer seguimiento a estrategias orientadas a mejorar la experiencia del cliente durante todo el ciclo del servicio. Liderar proyectos enfocados en la optimización de procesos y la mejora continua. Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de indicadores, métricas y retroalimentación de clientes. Resolver casos complejos escalados por el equipo, garantizando respuestas oportunas y efectivas. Acompañar al equipo en la implementación de nuevos procedimientos y cambios operativos. Actuar como enlace entre clientes, área comercial, operaciones y demás áreas de la organización. Proponer e implementar acciones correctivas y preventivas que fortalezcan la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos? Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años como Coordinador(a) o Administrador(a) de Servicio al Cliente, Experiencia al Cliente o cargos similares. Experiencia liderando equipos y gestionando procesos de servicio. Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint). Habilidades de negociación, comunicación y resolución de conflictos. Deseable experiencia en empresas de servicios o del sector inmobiliario. Competencias Orientación al cliente. Liderazgo. Comunicación efectiva. Planeación y organización. Capacidad de negociación. Resolución de problemas. Innovación y mejora continua. Orientación a resultados. Trabajo en equipo. Si eres una persona analítica, orientada al servicio, con capacidad para liderar equipos y transformar procesos en experiencias memorables, ¡queremos conocerte! Postúlate y haz parte de nuestro equipo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
2 años de experiencia
Palabras clave: service, costumer, cliente