Customer Service and Accounts Support Specialist presencial méxico y colombia

Sobre la posición Estamos buscando un/a Customer Service & Accounts Support Specialist altamente organizado/a y orientado/a al cliente para brindar soporte en la gestión de cuentas, seguimiento de pagos, atención de consultas y tareas administrativas. La persona seleccionada será responsable de mantener una comunicación efectiva con clientes principalmente a través de correo electrónico, realizar seguimientos de cuentas pendientes, apoyar procesos de facturación y cobro, y gestionar actividades administrativas relacionadas con cuentas por cobrar. Buscamos profesionales con experiencia en servicio al cliente, administración, facturación o cobranzas que disfruten trabajar en un entorno dinámico y orientado a resultados. Responsabilidades Servicio al Cliente y Gestión de Cuentas Gestionar consultas e inquietudes de clientes principalmente por correo electrónico. Dar seguimiento a cuentas de clientes y monitorear saldos pendientes. Contactar clientes para resolver incidencias relacionadas con pagos y facturación. Proporcionar atención profesional y oportuna sobre estados de cuenta y consultas administrativas. Mantener registros precisos y actualizados de cuentas y comunicaciones. Colaborar con equipos internos para resolver necesidades relacionadas con clientes y cuentas. Facturación y Cuentas por Cobrar Procesar pagos con tarjeta de crédito conforme a los procedimientos establecidos. Apoyar actividades de facturación y mantenimiento de cuentas. Dar seguimiento a facturas vencidas y balances pendientes. Gestionar información sensible de pagos con absoluta confidencialidad. Aplicar procesos de cobranza de manera profesional y orientada al servicio. Soporte Administrativo Mantener organizada la documentación relacionada con clientes y pagos. Actualizar información en CRM y plataformas internas. Garantizar la correcta documentación de interacciones y transacciones. Apoyar actividades administrativas vinculadas a la gestión de cuentas. Soporte de Marketing y Outreach Realizar llamadas salientes a oficinas de leasing y administración de propiedades. Ejecutar encuestas y recopilación de información para el equipo de marketing. Registrar adecuadamente la información obtenida durante las llamadas. Mantener reportes actualizados sobre actividades de contacto y seguimiento. Requisitos Indispensables Entre 1 y 3 años de experiencia en alguna de las siguientes áreas: Servicio al Cliente Soporte Administrativo Facturación Cuentas por Cobrar Cobranza Gestión Administrativa Excelente comunicación escrita y redacción profesional. Experiencia gestionando correos electrónicos con clientes. Capacidad para realizar llamadas de seguimiento cuando sea necesario. Alta atención al detalle y habilidades organizativas. Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente. Orientación al cliente y resolución de problemas. Habilidad para trabajar de forma autónoma en modalidad remota. Deseable Experiencia en: Billing Accounts Receivable Collections Payment Processing Manejo de CRM o plataformas de gestión de clientes. Experiencia realizando encuestas telefónicas o recopilación de información. Conocimientos en Property Management, Leasing o Real Estate. Competencias Clave Servicio al Cliente Customer Support Accounts Receivable Billing Collections Gestión de Cuentas Comunicación Escrita Profesional Organización y Atención al Detalle Resolución de Problemas CRM Gestión Administrativa Gestión de Pagos Trabajo Remoto Seguimiento de Procesos Orientación a Resultados Formación No se requiere una carrera específica. Se valorará principalmente la experiencia profesional relacionada con las funciones del puesto. Idiomas Inglés intermedio o avanzado (deseable). Español fluido.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Básica Secundaria
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: servicio, service, apoyo, support, soporte, especialista