Líder de Recepcionistas y Servicio al Cliente - Sector Salud / Odontología

Cero 70, empresa del sector salud especializada en radiología oral, busca para su equipo de trabajo Líder de Recepcionistas y Servicio al Cliente, con experiencia liderando equipos y una alta orientación al servicio, capaz de garantizar una excelente experiencia para nuestros usuarios en las diferentes sedes.

Perfil requerido

Formación: Técnico o Tecnólogo en Administración de Empresas, Administración en Salud o áreas afines.

Experiencia: Superior a 2 años como Líder, Supervisora o Coordinadora de Recepcionistas y/o Servicio al Cliente, preferiblemente en empresas del sector salud, servicios, puntos de venta o afines.

Requisitos indispensables
Experiencia mínima de 2 años liderando equipos de recepción y servicio al cliente.
Experiencia en elaboración y administración de mallas de horarios y turnos.
Conocimientos en procesos administrativos, manejo y cuadre de caja.
Experiencia en seguimiento a indicadores y elaboración de informes de gestión.
Experiencia implementando y haciendo seguimiento a protocolos de servicio y experiencia del cliente.
Manejo de novedades, PQRS y situaciones complejas con usuarios.
Disponibilidad para desplazarse entre las diferentes sedes de Cero 70 en Medellín.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Indispensable contar con alta orientación al servicio, liderazgo y capacidad administrativa.
Principales funciones
Liderar, acompañar y realizar seguimiento al equipo de recepcionistas de las diferentes sedes.
Elaborar y administrar mallas de horarios, turnos y novedades del personal.
Garantizar el cumplimiento de los protocolos y estándares de servicio al cliente.
Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción para fortalecer la experiencia del usuario.
Capacitar y retroalimentar al equipo en atención y protocolos de servicio.
Supervisar procesos de recepción, atención al usuario, facturación y cuadres de caja.
Realizar seguimiento a novedades y PQRS.
Elaborar y presentar informes e indicadores de gestión y servicio.
Realizar visitas y acompañamiento a las diferentes sedes.
Trabajar articuladamente con las demás áreas para garantizar una experiencia de servicio de alto nivel.

Alta orientación al servicio y experiencia del cliente.
Liderazgo y manejo de equipos.
Planeación y organización.
Comunicación asertiva y empatía.
Resolución de conflictos y manejo de situaciones difíciles.
Seguimiento y control administrativo.
Análisis de indicadores e informes.
Atención al detalle y orientación a resultados.
Capacidad para desenvolverse en una operación dinámica y multisede.

Condiciones laborales

Ciudad: Medellín
Salario básico: Entre $2.500.000 y $2.700.000, de acuerdo con experiencia.
Auxilio de transporte: Legal vigente.
Auxilio de rodamiento: Adicional.
Bonificaciones: Adicionales de acuerdo con cumplimiento de indicadores.
Horario: Lunes a viernes.

Importante: Buscamos una persona con experiencia real liderando equipos de recepción y servicio al cliente, con excelentes competencias administrativas y, especialmente, una marcada vocación de servicio.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
2 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, health, salut