analista de servicio al cliente - Medellin

En el Laboratorio Médico Echavarría nos mueve el compromiso con la salud y la excelencia en el servicio. Estamos en la búsqueda de un/a Analista de Servicio al Cliente apasionado/a por liderar la experiencia del usuario y optimizar nuestros canales de atención.
Principales funciones y responsabilidades:
- Gestión de Manifestaciones: Investigar, gestionar y dar respuesta formal a las manifestaciones de clientes y pacientes. Acompañar el desarrollo de acciones de mejora en procesos asistenciales y brindar soporte a los puntos de servicio.
- Comité de Ética: Liderar el comité de ética hospitalaria en cumplimiento de la normativa vigente.
- Satisfacción del Usuario: Determinar muestras, coordinar la aplicación, tabulación y análisis de las encuestas de satisfacción, proponiendo planes de mejora continua.
- Gestión del Contact Center: Coordinar integralmente al equipo de Contact Center, brindar orientaciones técnicas/administrativas y analizar indicadores de servicio para proponer acciones de mejora a la dirección comercial. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
2 años de experiencia
Palabras clave: analyst, service, costumer, cliente