Director/a de servicio al cliente y postventa

PRIME REFRIGERACIÓN solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 36 meses para desempeñar el cargo de Director/a de servicio al cliente y postventa.
· Formación académica: Profesional en Ingeniería.
· Funciones específicas: -Liderar la atención y solución de reclamos, fallas y garantías técnicas, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos. -Diseñar, comercializar y supervisar la ejecución de planes de mantenimiento preventivo y correctivo, promoviendo la renovación de contratos y fidelización de clientes. -Implementar sistemas de evaluación y retroalimentación para medir la satisfacción del cliente e identificar oportunidades de mejora. -Coordinar y escalar requerimientos técnicos complejos con las áreas de Operaciones, Ingeniería o SGI. -Realizar seguimiento a los indicadores de servicio, satisfacción y cumplimiento de los contratos de mantenimiento.
· Conocimientos y/o requisitos: -Sistemas térmicos y refrigeración industrial/comercial. -Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). -Metodologías de medición de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES. -Herramientas tecnológicas y ERP: CRM, CMMS/Helpdesk, Power BI o Excel avanzado. -Normativa legal y contractual relacionada con protección al consumidor y contratos de mantenimiento preventivo/correctivo.
· Salario: $4.500.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a jueves de 8:00 a.m. a 5:30 p.m. y viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Indefinido. Lugar de trabajo: Sabaneta, Antioquia.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente