Trilingual Digital Support Specialist (English C1/Portugues C1)

¡Nueva Oportunidad en Medellín! Advertiser Support Agent (Digital Ads & AI Tools)
· Como Advertiser Support Agent, serás la primera línea de soporte para anunciantes de una de las plataformas publicitarias más importantes a nivel global. Tu rol será multicanal (chat, correo y llamadas), trabajando de la mano con herramientas de Inteligencia Artificial para brindar soluciones estratégicas, técnicas y de alta calidad a empresas internacionales.
· Tus principales responsabilidades serán: Soporte a Anunciantes: Diagnosticar y resolver consultas sobre campañas publicitarias, políticas de la plataforma, cobros y funcionamiento técnico. Uso de Herramientas de IA: Utilizar co-pilotos de IA para optimizar respuestas, analizar datos y generar soluciones eficientes en tiempo real. Atención Multicanal: Simplificar conceptos técnicos complejos y comunicarlos con claridad y empatía vía chat, teléfono y correo.
· Requisitos (Indispensables): Inglés avanzado B2 / C1 fluido | Portugués avanzado / B2 - (exigido para la lectura, escritura y conversación con clientes globales) Criterio y manejo de IA: Capacidad para trabajar junto a herramientas de IA, evaluando sus sugerencias con pensamiento crítico. Resolución de problemas en escenarios complejos: Habilidad para adaptarte a cambios rápidos en políticas, herramientas y flujos de trabajo. Residir en Medellín o área metropolitana.
· Compensación y Beneficios:
· Salario Base: $3.700.000 COP + Prestaciones de ley completas. Contrato Legal: A término indefinido directamente con la compañía desde tu primer día de entrenamiento. Formación: Entrenamiento 100% remunerado en productos de pauta digital y herramientas de IA. Salud y Bienestar: Medicina prepagada con cobertura extendida para dos familiares. Pagos quincenales, recargos nocturnos/festivos y convenios corporativos con empresas aliadas.
· Jornada Laboral y Horarios:
· Franja Operativa: Disponibilidad 24/7 (turnos rotativos asignados). Carga Horaria: Jornada de 42 horas semanales, distribuidas en 5 días de trabajo y 2 días de descanso.
· Modalidad y Ubicación: Formato: 100% Presencial. Ubicación: Medellín, Antioquia (Centro Empresarial Olaya Herrera).-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Idiomas: Español ,Inglés
Palabras clave: online, apoyo, support, soporte, especialista