Lider de mesa de ayuda Service Desk Leader - Hibrido Medellín

LÍDER DE MESA DE AYUDA / SERVICE DESK LEADER

Buscamos profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial o carreras afines, con experiencia liderando mesas de servicio o equipos de soporte TI enfocados en soluciones de software.

El rol será responsable de garantizar la estabilidad, continuidad y calidad de los servicios tecnológicos, liderando la operación de soporte, gestión de incidentes y requerimientos, cumplimiento de niveles de servicio y mejora continua.

Requisitos:
• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia liderando mesas de servicio o equipos de soporte TI.
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y niveles de servicio.
• Experiencia en mesas de ayuda enfocadas en soluciones de software.
• Conocimientos en gestión de SLA y OLA.
• Manejo de herramientas ITSM como BMC Helix, ServiceNow, ManageEngine u otras.
• Certificación ITIL Foundation v4.
• Experiencia en indicadores, reportes y planes de mejora continua.
• Experiencia liderando equipos de atención y soporte tecnológico.

Deseable:
• Especialización o diplomado en Gestión de Servicios TI, Gestión de Proyectos o afines.
• Experiencia en sector financiero, asegurador o entornos regulados.
• Conocimiento y experiencia en controles SOX.

Funciones principales:
• Liderar la operación diaria de la mesa de ayuda y los equipos de soporte.
• Asegurar el cumplimiento de SLA, OLA e indicadores de servicio.
• Gestionar incidentes críticos y coordinar su resolución.
• Monitorear indicadores y elaborar reportes de gestión.
• Liderar planes de mejora continua y optimización de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de controles SOX y procedimientos establecidos.
• Coordinar con diferentes áreas de TI la solución de incidentes complejos.
• Liderar análisis de causa raíz y gestión de problemas.
• Fortalecer la gestión del conocimiento y las capacidades del equipo.
• Velar por una atención eficiente y de calidad a los usuarios.

Competencias:
Sensibilidad al cliente, apertura al cambio, orientación a resultados, pensamiento sistémico, visión de mejoramiento continuo e innovación, orientación a la calidad y comunicación oral y escrita.

Condiciones:
• Contrato: Indefinido.
• Modalidad: Híbrida.
• Ciudad: Medellín.
• Salario: Hasta $5.772.000.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Desarrollo de software, Itil, Mesa de ayuda, Operaciones de ti, Servicenow
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, help, auxilio, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor