Customer Support Bilingue

Ubicación: Envigado Horario: Disponibilidad 24/7 | Turnos rotativos | 2 días libres a la semana (según operación) Bonificación por métricas y desempeño Bonos adicionales en USD ¿Quiénes Somos? Somos un contact center de alto volumen, especializados en asistencia en carretera. Buscamos talento proactivo, con alto nivel de inglés, capaz de coordinar servicios en zonas remotas, negociar con proveedores y garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes. Responsabilidades: Manejo de llamadas outbound y Chats para contactar y negociar con proveedores locales. Coordinar servicios de asistencia vehicular en zonas remotas (bosques, autopistas, cañones, etc.). Negociar tarifas y tiempos de llegada. Elaborar reportes escritos detallados de cada caso. Asignar servicios en herramientas CRM y mantener documentación precisa. Comunicarse con clientes para prevenir escalaciones y asegurar la calidad del servicio. Perfil que buscamos: Inglés B2 alto o superior (oral y escrito). Mínimo 12 meses de experiencia en servicio al cliente en Call center Deseable experiencia en ventas, retención o roles con negociación. Excelentes habilidades de negociación, toma de decisiones y redacción. Actitud positiva, enfoque en soluciones y capacidad para trabajar bajo presión. Disponibilidad para turnos rotativos 24/7. ¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y directo con la compañía Capacitación paga desde el primer día Recargos dominicales y nocturnos Bonos mensuales por desempeño Oportunidades reales de crecimiento Ambiente dinámico y multicultural.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Palabras clave: apoyo, support, soporte