Agente de soporte - Atención Técnica y Redes

Este cargo está enfocado principalmente en soporte técnico de primer nivel, atención de clientes corporativos, gestión de tickets y escalamiento de incidentes, además del seguimiento de requerimientos técnicos y de red.
• Atender llamadas y requerimientos de clientes de los segmentos E-Business, E-Carriers y E-Corporate, brindando soporte técnico de nivel 1.
• Crear, documentar, gestionar y cerrar tickets en Génesis, incluyendo el registro de evidencias.
• Resolver incidentes técnicos de primer nivel y escalar a Nivel 2 aquellos casos que estén fuera del alcance del cargo.
• Atender y ejecutar cambios de configuración y casos técnicos relacionados con PQR.
• Gestionar casos de Planta Externa, Redes Inalámbricas y Cartera, incluyendo desconexiones, reconexiones y ampliaciones de ancho de banda.
• Realizar reportes proactivos y seguimiento de fallas para diferentes clientes.
• Atender requerimientos recibidos por correo y elaborar los informes técnicos solicitados.
• Apoyar la gestión de red durante fines de semana, de acuerdo con los turnos establecidos.
• Gestionar ventanas de mantenimiento, informando a los clientes sobre su inicio, avances y finalización.
• Generar y enviar informes sobre IRUs, volumen de fallas y demás indicadores requeridos.
• Cumplir con el esquema de turnos y las demás funciones asignadas.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Soporte técnico
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, care