Auxiliar de servicio al cliente y facturacion

Auxiliar de servicio al cliente y facturación
· OBJETIVO DEL CARGO Brindar atención oportuna, empática y eficiente a los clientes, resolviendo sus inquietudes, solicitudes y reclamos (PQR) de manera clara y profesional, garantizando su satisfacción y fortaleciendo la imagen de la empresa. Realizar y mantener la facturación al día de las ventas realizadas a través de la pagina web , el CRM y los diferente Market place.
· FUNCIONES PRINCIPALES Responder mensajes, llamadas, correos y redes sociales con información clara y amable. Brindar orientación sobre productos, servicios, procesos de compra, entregas, garantías y otros temas relacionados. Recibir, clasificar y registrar los PQR de los clientes. Dar seguimiento a cada caso y garantizar su resolución en los tiempos establecidos. Solución de novedades con las transportadoras Comunicar guías a las clientas y a las otras líneas de atención Realizar seguimiento a clientes para confirmar la solución de sus requerimientos. Identificar oportunidades de mejora en el servicio a partir de los comentarios de los clientes. Mantener registros actualizados de cada interacción con clientes. Elaborar informes periódicos sobre el volumen de PQR, tiempos de respuesta y nivel de satisfacción. Consolidar información a nivel nacional de las novedades y PQR que los clientes reportan HORARIOS Lunes a sábado: 9:00am - 5:30 pm SALARIO 2.200.000 + aux de transporte + prestaciones.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, service, costumer, cliente, billing, facturacion