Analista de calidad call center

Oferta Laboral Auxiliar de Calidad Ubicación: Bogotá Mosquera El área de Calidad busca una persona íntegra, analítica y comprometida que desee crecer profesionalmente y aportar al mejoramiento continuo de la operación. Si te gusta auditar, detectar oportunidades de mejora y enseñar buenas prácticas, ¡queremos conocerte! Funciones principales Auditar mensajes, llamadas y gestiones realizadas por los asesores. Revisar periódicamente equipos de cómputo y herramientas de trabajo. Elaborar reportes e informes para los líderes del área de Calidad. Identificar, documentar y reportar anomalías o desviaciones en la operación. Brindar apoyo a otras áreas cuando sea necesario (especialmente Cobranza). Realizar auditorías constantes, retroalimentar y promover buenas prácticas. Conocer integralmente la operación (se brindará capacitación). Disponibilidad para realizar horas extras en días de quincena o ante novedades en Cobranza. Horario Lunes a viernes: 8:00 a.m. 5:30 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:30 p.m. Posibilidad de 1 hora extra diaria y hasta 2 horas extras en quincena. Lineamientos de conducta Respetar el conducto regular. Mantener relaciones profesionales y evitar exceso de confianza con asesores. Actuar con imparcialidad, garantizando la calidad mediante auditoría, corrección y seguimiento de malas prácticas. Perfil requerido Persona íntegra, honesta, responsable y bien presentada. Organizada, pulcra y con alto sentido de responsabilidad. Capacidad de liderazgo y de ser ejemplo dentro de la operación. Mínimo 6 meses de experiencia como Auxiliar de Calidad (preferiblemente en líneas de cobranza). Manejo de Excel intermedio. Bachiller o Técnico. Moto o medio de transporte propio (deseable, por desplazamiento entre sedes Bogotá Mosquera). Condiciones laborales Salario: SMMLV + Incentivos Estabilidad laboral Oportunidad de aprendizaje y crecimiento Excelente ambiente de trabajo Si cumples con el perfil y quieres hacer parte de un equipo enfocado en la excelencia y mejora continua, postúlate ahora .

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Conocimientos: Comunicación
Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico