Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad

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· La Agencia de Gestión y Colocación de Empleo Confa, solicita para una de nuestras empresas cliente el cargo de:
· Cargo: Líder de Servicio al Cliente y Sistema Integrado de Calidad
· Nivel académico: Profesional en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración o áreas afines.
· Experiencia: 3 años en cargos relacionados
· Conocimientos: -Gestión de Servicio al Cliente y administración de PQRS. -Implementación, mantenimiento y administración de Sistemas Integrados de Gestión (SIG) y Sistemas de Gestión de Calidad. -Gestión por procesos, documentación y estandarización organizacional. -Coordinación y ejecución de auditorías internas. -Diseño y seguimiento de indicadores de gestión y calidad. -Implementación de proyectos de mejora continua y optimización de procesos. -Elaboración de informes gerenciales y análisis de información para la toma de decisiones. -Servicio al cliente -Recursos humanos y de personal -Producción y procesamiento -Manejo de las TIC
· Destrezas: -Comunicación asertiva -Pensamiento crítico -Orientación al servicio -Selección de equipo -Liderazgo. -Orientación al cliente. -Pensamiento analítico. -Planeación y organización. -Comunicación asertiva (oral y escrita). -Redacción de informes técnicos y ejecutivos. -Resolución de problemas. -Toma de decisiones. -Capacidad para facilitar auditorías y gestionar planes de mejora. -Trabajo colaborativo. -Capacidad de negociación e influencia. -Atención al detalle. -Orientación al cumplimiento de objetivos.
· Salario: $3.000.000 + prestaciones de ley.
· Tipo de contrato: Término fijo.
· Horario: Lunes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:30 p.m.; martes a viernes de 7:45 a.m. a 11:45 a.m. y de 1:45 p.m. a 5:15 p.m.; sábados de 8:00 a.m. a 12:00 m.
· Funciones: -Gestionar y realizar seguimiento a las PQRS, garantizando respuestas oportunas y de calidad dentro de los tiempos establecidos. -Analizar tendencias, causas raíz y oportunidades de mejora derivadas de las PQRS y de la retroalimentación de los clientes. -Diseñar, implementar y monitorear indicadores de servicio al cliente y calidad. -Liderar la actualización, documentación y estandarización de los procesos organizacionales. -Coordinar auditorías internas y realizar seguimiento a los planes de acción y mejora. -Administrar el Sistema Integrado de Calidad, asegurando el cumplimiento de las políticas, procedimientos y requisitos normativos. -Elaborar informes ejecutivos y reportes de gestión para apoyar la toma de decisiones. -Promover iniciativas de mejora continua orientadas a la optimización de procesos y al fortalecimiento de la experiencia del cliente. -Articular acciones con las diferentes áreas de la organización para garantizar la adecuada atención de requerimientos internos y externos. -Fortalecer la cultura de servicio y calidad mediante el acompañamiento y sensibilización de los equipos de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Palabras clave: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, service, costumer, cliente, system, sistema, quality, qa