Analista de calidad - Medellin

Agente de Calidad Call Center ¡Haz parte de nuestro equipo! Importante empresa del sector Call Center se encuentra en búsqueda de Agente de Calidad, una persona analítica, organizada y orientada al detalle, que contribuya al seguimiento y mejoramiento continuo de la operación. Objetivo del cargo Realizar el monitoreo y evaluación de las gestiones efectuadas por los asesores, verificando el cumplimiento de estándares, protocolos y lineamientos establecidos, con el fin de identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora. Principales funciones Monitorear las gestiones realizadas por los asesores. Evaluar y calificar las interacciones según los criterios establecidos. Registrar correctamente los resultados de las evaluaciones. Identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora. Reportar novedades y hallazgos relevantes. Brindar retroalimentación a los asesores. Elaborar reportes diarios, semanales y quincenales. Validar el cumplimiento de protocolos y lineamientos operativos. Escalar hallazgos críticos al responsable del área. Apoyar procesos de calibración y seguimiento. Cumplir las políticas internas y garantizar la confidencialidad de la información. Perfil requerido Formación: Bachiller académico. Preferiblemente técnico en áreas administrativas o afines. Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center, preferiblemente en atención al cliente, ventas, cobranzas o procesos de inspección/calidad. Condiciones laborales Salario: SMLMV vigente + prestaciones de ley. Horario: Se manejan turnos dentro de las siguientes franjas: Lunes a viernes: 9:00 a. m. a 5:00 p. m. Sábados: 9:00 a. m. a 1:30 p. m. Alternativa de horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. ¿Qué buscamos? Una persona con atención al detalle, capacidad de análisis, comunicación asertiva, organización y orientación al cumplimiento, interesada en aportar al mejoramiento de los procesos y la calidad del servicio. ¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo! Palabras clave: Agente de Calidad, Auxiliar de Calidad, Analista de Calidad, Calidad Call Center, Auditor de Calidad, Call Center, Atención al Cliente, Cobranzas, Monitoreo de Calidad.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Palabras clave: analyst, quality, qa