Representante de Atención y Soporte al Cliente II Bilingue(GBS) - Medellin

Resumen del puesto Esta posición ayuda a UPS a ofrecer un servicio excelente y generar valor para los clientes mediante el seguimiento de procesos y la provisión de soluciones que impulsen el crecimiento. Además, contribuye a identificar y superar barreras que afecten el éxito de los empleados y de los clientes. Horario de trabajo: lunes a vieres entre la 1:00 a. m. y la 1:00 p. m. (42 horas semanales) Debe vivir en Medellin o Área Metropolitana del Valle de Aburrá Responsabilidades Ayudar a los clientes con preguntas relacionadas con sus paquetes y colaborar con otros empleados de UPS para encontrar soluciones que faciliten la entrega cuando sea necesario Mantenerse al tanto de los objetivos de rendimiento y los resultados obtenidos Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPI), tales como: Puntajes de encuestas de satisfacción del cliente, Calidad, Tiempo de impacto al cliente, Cumplimiento de horarios, entre otros. Proponer ideas y soluciones para mejorar la experiencia de UPS Desempeñar múltiples funciones y habilidades (multiskilling) Requisitos: Sólidas habilidades de servicio al cliente y escucha activa Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, así como capacidad para resolver problema Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, con mínima supervisión y gran atención al detalle Experiencia en servicio al cliente o labores administrativas generales (deseable) Nivel de inglés del 70 %. (requerido) Ser estudiante o graduado de una carrera técnica o superior Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) y sistemas informáticos.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, care, apoyo, support, soporte, costumer, cliente