Asesor de Atención al Ciudadano y PQR - Asesor de Servicio al Cliente – PQR presencial

¡OPORTUNIDAD LABORAL! ASESOR(A) DE RELACIONAMIENTO CON LA CIUDADANÍA

¿Tienes experiencia en atención al ciudadano, servicio al cliente y gestión de PQR? ¿Te caracterizas por tener excelente redacción, comunicación y orientación al servicio?

¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Modalidad: Presencial Chapinero
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
Salario: $2.196.864 + prestaciones de ley

¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?

Brindar una atención oportuna, clara y eficiente a los ciudadanos, tanto de manera presencial como escrita, garantizando respuestas adecuadas a sus peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y trámites (PQR).

PRINCIPALES FUNCIONES
Atender y orientar a los ciudadanos de manera presencial y brindar información clara y oportuna.
Gestionar y elaborar respuestas a PQR, peticiones, quejas, reclamos y solicitudes.
Realizar seguimiento a requerimientos y trámites de los usuarios.
Garantizar respuestas con excelente redacción, ortografía y organización de la información.
Registrar y actualizar información en bases de datos y sistemas internos.
Apoyar la gestión documental y administrativa del área.
Manejar herramientas de Microsoft Office, especialmente Word y Excel.
Garantizar una atención basada en el respeto, empatía, orientación al servicio y cumplimiento de los procedimientos.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Formación académica:
Técnico o estudiante de 5.º semestre en adelante de carreras como:
Administración
Ingeniería Industrial y afines
Ciencias Políticas y Relaciones Internacionales
Ingeniería de Sistemas, Telemática y afines

EXPERIENCIA

1 año de experiencia en cargos relacionados con atención al ciudadano, servicio al cliente, gestión de PQR o elaboración de respuestas.

CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Atención y servicio al ciudadano
Elaboración y gestión de respuestas a PQR
Excelente redacción y ortografía
Microsoft Word, Excel y PowerPoint
Manejo de bases de datos
Gestión documental y administrativa

Buscamos una persona con excelente comunicación, orientación al servicio, capacidad de análisis, organización, atención al detalle, empatía y facilidad para la redacción de respuestas escritas.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Orientación al servicio, Base de datos, Pqr, Redacción, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: advisor, asesor, care, service, costumer, cliente