Analista de Experiencia del Cliente y CRM

Analista de Calidad y CRM ¡Únete a nuestro equipo! Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de Analista de Calidad y CRM, profesional o estudiante de últimos semestres, con experiencia en procesos de calidad, PQRS, análisis de datos y gestión de CRM. ¿Qué buscamos? Profesional o estudiante de últimos semestres de Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas o carreras afines. También se consideran perfiles técnicos o tecnológicos relacionados con gestión de calidad o gestión administrativa. Experiencia: 4 años de experiencia laboral total. Mínimo 2 años de experiencia específica en cargos relacionados con calidad, CRM, PQRS, servicio al cliente o análisis de información. Conocimientos indispensables Manejo intermedio de CRM Oracle. Excel intermedio avanzado. Extracción y análisis de información del CRM. Gestión y seguimiento de PQRS. Elaboración y análisis de informes de calidad y KPIs. Análisis de interacciones y monitoreo de calidad. Conocimiento de las circulares SFC 023 de 2021 y 013 de 2022. ¿Cuál será tu reto? Serás responsable de monitorear y evaluar la calidad de las respuestas y atención al cliente, gestionar PQRS y analizar la información obtenida del CRM para identificar oportunidades de mejora. Entre tus principales funciones estarán: Monitorear y evaluar la calidad de las respuestas a PQRS. Gestionar y administrar plataformas CRM. Analizar datos e interacciones con clientes. Elaborar informes de calidad y seguimiento de KPIs. Identificar desviaciones en tiempos de respuesta, contenido, tono y cumplimiento de protocolos. Proponer mejoras en los procesos y flujos de atención. Generar recomendaciones a partir de los hallazgos. Brindar retroalimentación sobre buenas prácticas de atención. Competencias Buscamos una persona con pensamiento analítico, orientación a la calidad, atención al detalle, comunicación efectiva, buena redacción y ortografía, capacidad de retroalimentación, trabajo colaborativo y excelente gestión del tiempo. Condiciones laborales Cargo: Analista de Calidad y CRM Salario: $5.176.500 + prestaciones de ley Modalidad: Híbrida Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. Lugar: Bogotá Contrato: Obra o labor ¡Si cuentas con la experiencia y conocimientos requeridos, postúlate y haz parte de nuestro equipo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
años de experiencia
Palabras clave: analyst, costumer, cliente, gestion, clientes