Asesora de servicio al cliente - Call Center Sector Salud

Importante IPS del sector salud y estética requiere para su equipo de trabajo Asesora de Servicio al Cliente – Call Center, con experiencia en atención telefónica, agendamiento de citas y ventas de servicios en el sector salud privado.

Perfil requerido:
• Formación académica: Preferiblemente Técnica Auxiliar de Enfermería y/o Técnica Administrativa o en Servicio al Cliente
• Experiencia mínima de 1 año en call center o atención al cliente en el sector salud privado
• Experiencia en asignación de citas, admisiones, manejo de PQRSF, facturación y ventas de servicios o productos
• Manejo de atención multicanal: llamadas telefónicas y WhatsApp corporativo
• Orientación al servicio, comunicación asertiva y enfoque comercial
• Esquema de vacunación vigente contra hepatitis y tétanos
• Disponibilidad de tiempo para turnos rotativos

Funciones principales:
• Atender y gestionar llamadas entrantes de clientes y pacientes de manera eficaz
• Escuchar, analizar y dar respuesta oportuna a los requerimientos de los usuarios
• Programar, confirmar y reprogramar citas de los servicios médicos y estéticos
• Contactar pacientes con citas lejanas en caso de cancelaciones para optimizar la agenda
• Atender solicitudes y requerimientos a través de WhatsApp corporativo
• Direccionar llamadas según el tipo de solicitud
• Brindar asesoría clara sobre los servicios y productos de la clínica
• Apoyar procesos de facturación, cálculo de valores, registro en el sistema e impresión de facturas
• Realizar encuestas de satisfacción
• Gestionar y escalar PQRSF
• Apoyar la venta de productos estéticos
• Manejo y control básico de inventarios
• Ejecutar las demás funciones asignadas al cargo

Horario de trabajo:
• Lunes: 9:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Martes a jueves: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Viernes: 7:30 a. m. a 5:30 p. m.

Condiciones laborales:
• Salario: $2.100.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley
• Contrato obra o labor inicialmente

Si cumples con el perfil y estás interesado(a), te invitamos a postularte y hacer parte de nuestro equipo de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Estética, Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras clave: service, costumer, cliente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, health, salut