Analista de soporte

¡Haz parte de Veloces! En Veloces , una empresa de Dropi Holding especializada en el envío y entrega de paquetería, estamos buscando un Soporte Técnico apasionado por la tecnología y el servicio al cliente. Si disfrutas resolver problemas, brindar acompañamiento a usuarios y cuentas con conocimientos en MySQL, esta oportunidad es para ti. Objetivo del cargo Brindar soporte técnico a los clientes en el uso de la aplicación móvil y la plataforma web de la compañía, garantizando una atención oportuna, resolviendo incidencias funcionales y apoyando el diagnóstico de problemas mediante consultas en MySQL, con el fin de asegurar una excelente experiencia de usuario. ¿Cuáles serán tus principales responsabilidades? Brindar soporte a clientes sobre el funcionamiento de la aplicación móvil y la plataforma web. Diagnosticar y solucionar incidencias mediante consultas básicas e intermedias en MySQL. Realizar demostraciones y capacitaciones a clientes sobre el uso de las diferentes funcionalidades del software. Documentar los casos atendidos y escalar oportunamente aquellos que requieran intervención del equipo de desarrollo. Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su cierre, garantizando una atención efectiva y la satisfacción del cliente. Trabajar en conjunto con las áreas de desarrollo y operaciones para contribuir a la mejora continua del producto y la experiencia de los usuarios. ¿Qué buscamos? Técnico, tecnólogo o profesional en Sistemas, Desarrollo de Software, Tecnología, Ingeniería o carreras afines. Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes. Conocimientos intermedios en MySQL (consultas, filtros, joins y validación de información). Deseable experiencia en software de logística, transporte o sistemas TMS. Excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y resolución de problemas. Facilidad para realizar capacitaciones y explicar procesos técnicos de manera clara. Competencias Orientación al servicio. Comunicación efectiva. Pensamiento analítico. Resolución de problemas. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento. ¿Qué ofrecemos? Estabilidad laboral. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Participación activa en la mejora continua de nuestras soluciones tecnológicas. Interacción directa con clientes y diferentes áreas de la organización. Si te apasiona la tecnología y disfrutas ayudar a los usuarios a encontrar soluciones, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Idiomas: Español
Conocimientos: Resolución de problemas, Trabajo en equipo, Organización
Palabras clave: analyst, apoyo, support, soporte