Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Tier 1) - Bogotá + Contrato Indefinido

Agente de Soporte Técnico Bilingüe (Tier 1) Descripción del Cargo Buscamos representantes bilingües (español e inglés) orientados a soluciones para brindar soporte técnico de primer nivel (Tier 1) y construir la satisfacción de clientes de las más importantes marcas de eCommerce a nivel mundial. Como Agente de Soporte Técnico, gestionarás requerimientos, diagnósticos iniciales y atención a clientes a través de canales de Voz, Chat y Correo Electrónico. Condiciones de la Oferta Ubicación: Bogotá (Presencial en Calle 165 45-46). Modalidad: Presencial (On site). Jornada: 42 Horas laborales semanales. Ventana Horaria (Operational Hoops): Marzo a Noviembre: 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Noviembre a Marzo: 9:00 a.m. a 9:00 p.m. Salario Base: $2.550.000 COP Bonos y Beneficios Adicionales: Paquete de Beneficios (Aux. Transporte + Vale de Alimentación + Beneflex): $449.905 COP. Bono de Soporte Técnico: Hasta un 10% ($255.000 COP). Compensación Total Potencial: Hasta $3.254.905 COP Serás responsable de: Atender y solucionar consultas entrantes de clientes mediante Voz, Chat y Correo Electrónico en inglés y español para la campaña de eCommerce. Realizar diagnósticos técnicos de primer nivel (triage), buscando la resolución desde el primer contacto (First-Contact Resolution). Asumir el liderazgo de la experiencia del cliente (Journey Ownership), transformando cada interacción en un momento de fidelización hacia la marca. Navegar con agilidad entre múltiples herramientas digitales y sistemas de captura de datos con alta precisión y eficiencia. Adherirse a los flujos de llamadas (call flows), procesos y protocolos operativos aprobados, ofreciendo una atención personalizada. Requisitos Principales Experiencia: Mínimo 6 meses en BPO (preferiblemente en Soporte Técnico / Tech Support). Nivel de Inglés: B2 (avanzado, excelente comunicación oral y escrita). Educación: Bachiller académico finalizado. Edad: Mayor de 18 años. Ubicación: Residencia en Bogotá y disponibilidad para trabajar presencialmente en Sede Calle 165. Documentación: Ciudadanía colombiana o permiso de trabajo vigente. Perfil y Habilidades Requeridas Enfoque al Cliente y Soluciones: Orientación proactiva a entender las necesidades del usuario y generar valor agregado en cada interacción. Inteligencia Emocional y Profesionalismo: Mantener empatía, cordialidad y temple profesional incluso bajo presión. Escucha Activa y Pensamiento Crítico: Capacidad para hacer preguntas clave que permitan diagnosticar problemas rápidamente. Alineación Cultural: Competencia para interactuar efectivamente con clientes de Estados Unidos y Latinoamérica, adaptando el tono, estilo de comunicación y manejo de escalamientos según la región. Competencia Técnica: Facilidad para apropiarse de conceptos técnicos y operar herramientas digitales con un enfoque centrado en las personas. Adaptabilidad y Apertura al Feedback: Disposición para aprender rápido en entornos dinámicos y de alto ritmo. Multitarea y Precisión: Habilidad para gestionar varios sistemas a la vez con un nivel elevado de productividad y exactitud en el registro de datos. Beneficios y Programas de Bienestar Salud a tu alcance: Acceso a la plataforma 1doc3 para programar citas médicas el mismo día sin costo adicional (presenciales o virtuales en diversas especialidades). Programa de Referidos: Incrementa tus ingresos con bonificaciones especiales por referir a tus amigos (Bring a Friend). EverBetter: Programa institucional de bienestar enfocado en tu salud física y mental, donde acumulas puntos y ganas premios por mantener un estilo de vida saludable. Cultura y Celebraciones: Actividades mensuales en sede (días de mascotas, eventos temáticos, concursos y fechas especiales). Plan de Carrera: Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional en Foundever a nivel local (Colombia), regional (LATAM) y global. ¡Aplica Ahora! Si estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera, demostrar tu potencial bilingüe y sumarte al mejor equipo en soporte técnico, ¡postúlate hoy mismo!.

-Requerimientos- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
años de experiencia
Edad: A partir de 18 años
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist